据该局有关负责人介绍，近一段时间以来，该局收到消费者反映，在上网使用微信、微博以及电商平台时，有时会收到“29.9元，甚至19.9元、9.9元充值100元话费”的弹窗广告。当消费者按照广告的指引充值后，得到的并非100元话费，而是总额为100元的数张5元、10元话费抵扣券，充值满100元后才能使用抵扣券，并且每月只能使用一次，要用完这些抵扣券，消费者至少需要一年的时间并充值近2000元。另一种情况是，消费者在点击弹窗广告页面上的“立即领取话费”按钮后，会弹出App下载链接，告知消费者下载并购买会员后方可收到“100元话费券”，但在消费者充值会员后才发现，话费是按月返还，一般每月返还5元，最多10元，而这些App运行一段时间后便不再提供服务，也不再返还话费。
据不完全统计，今年以来，成都市12315投诉举报平台共收到此类投诉400余件，消费者要求商家退款，目前均已及时进行了处置。对此，市场监管部门提醒消费者警惕弹窗广告里的话费充值陷阱，并注意以下事项：
一是在网上充值时谨慎比对。充值消费时要选择通讯运营商的官方渠道，也可以选择与官方运营商合作的大平台、大公司进行话费充值。同时，可将相关充值活动关键字在百度、360等搜索引擎中进行搜索甄别，使用具有安全防护功能的浏览器，不要随意点击各类弹窗广告和下载各类应用商店无法搜索到的小众App，防止误入钓鱼网站。
二是警惕低价充值陷阱。面对低价打折充值需保持理性，切勿贪图便宜而盲目地选购远低于合理市场价格的商品和服务，特别是对于网上销售的“金额较高、优惠幅度大”的手机充值卡，消费者一定要擦亮眼睛，谨慎购买。看到弹窗广告时，要认真查阅充值交易规则等内容，不盲目下载不规范存在有风险隐患提示的App，警惕各种恶意营销套路。
三是使用安全的付款方式。不要将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，切不可在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款汇入对方账户。
四是留存相关消凭证费。交易后注意保存聊天记录、交易记录及电子账单等相关信息。一旦发生消费纠纷，及时与卖家沟通，申请退款，协商不成，可向卖家所在的网络购物平台发起维权投诉或及时拨打12345、12315热线反映。
