编者按：
2020再见，2021你好！
回顾过去的一年，疫情肆虐全球，“非接触式”金融服务成为当务之急，也推动银行进一步加快数字化转型。
它的流行持续了一个小时，有2.3万人观看，800多人下单购买。这是李佳琪起居室吗？
不是，这是建行“好业务”的直播室，建行员工做主播，在陕北、宁夏等贫困地区推广销售农副产品。
其实除了零食，口红、黄金、基金等产品也成了直播室的“常客”。
“现在进入咨询时间，朋友们想了解一下邮政理财、资金等内容，随便说说。”邮政储蓄银行十大财务经理程洁在直播室欢迎观众。她说直播的时候有各种咨询，比如问基金，问理财收益，观众的热情很高。
客户张先生说，看了程经理的直播后，他去她的网点买了基金。我希望直播越多越好，这样我们公民就能更多地了解财务管理。
善于战斗的人寻求潜力。如果说之前的直播只是锦上添花，那么2020年银行业将开始“真正嗅到”直播的味道。拥抱直播只是它的运营项目团队，专门做“二微摇”。此外，根据产品和目标客户的不同，他们会选择放在视频网站、社区应用、知乎、小红书上。
据亿联银行战略部总经理王凯歌介绍，营销手段可以是硬的、广的，如APP广告、信息流广告、视频贴、植入式广告、朋友圈广告等。另一种是互动活动，可以设计成与大V、KOL、企业微博、微信、传统媒体合作进行营销矩阵宣传。另外还有一个转发抽奖，可以达到低成本大规模宣传的效果。同时，通过任务的设定，新产品或服务的营销方式可以得到客户的主动反馈，形成营销活动与客户反馈的双向互动关系。
与此同时，银行一直试图直播自己的应用程序。以招聘行为为例，目前招商银行已经推出了数千条APP直播。2020年，本行重点打造“签名播客”等王牌栏目，邀请了丁安华、李迅雷、李振兴、马光远、徐长泰、向帅、马克厄克特等经济学家。单吉祥、曾立新等行业专家，呼兰等跨境KOLs，深入解读时事热点，帮助用户看清市场形势，明确投资策略。
没有自己直播平台的银行，2020年也要花时间建一个。“2020年5月，我们开发了基于手机银行的内部直播平台。直播活动分为几个领域，一个是大金融领域。对于光大的理财产品，包括代销的基金产品，邀请一些业内大咖或者理财经理直播，也可以促进产品的销售。从监管角度来说，只有银行自己的直播平台才能销售金融产品，这是其他外部平台做直播不卖的比较优势。”光大银行数字金融部远程银行网络扶贫扶农平台，通过直播网络直播滞销农产品平台；中国建设银行与品多多联手，在两个平台推出商品直播，向网友推出9省45款扶贫产品，吸引超过115万网友观看。
三
仁中的数字转型任重道远
2020年的疫情似乎当头一棒，提醒银行数字化运营的重要性，加快银行数字化转型的进程。现阶段银行数字化转型是抢流量，未来会演变成抢通信，还是用金融服务留住客户。
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一家股份制银行的相关人士告诉《国际金融报》的记者，在直播过程中，将通过与总行和分行数据实验室的充分联动，丰富用户画像，提高营销和内容的准确性。此外，根据直播中用户的动作，如领取利益、提问、评论等。直播系统的中间站会自动标记用户，然后根据不同用户的标签为银行账户管理人员制定不同的后续策略，以促进中标订单的转换。
数字营销实际上是银行数字转型的重要组成部分。招行上述人士告诉记者，该行数字化转型路线明确，拓展外联全面收购客户，发展客户，提高留存率，为客户提供全方位一站式边境金融服务，进而实现流量变量。
获取客户、运营、数据和风险控制可以逐步形成数字银行运营的新生态，进而促进银行在数字转型道路上的持续自我成长和演进。2020年的疫情似乎当头一棒，提醒银行数字化运营的重要性，加快银行数字化转型的进程。
“现阶段，银行的数字化转型正在抢夺流量，未来将演变成一场交易所的抢购。”资深银行架构师、《银行数字化转型》的作者付晓艳告诉《国际金融报》记者，如果他走上了获取客户的轨道，未来还是会用金融服务留住客户。
