据统计，今年上半年，陕西省各级消协组织共受理消费者投诉5438件，同比减少5.23%；解决4959件，投诉解决率91.19%；为消费者挽回经济损失578.81万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿8件，获得赔偿4万元；接待投诉咨询及来访人员30115人次。其中，根据投诉性质划分，售后服务、合同、质量、价格、虚假宣传问题占据了消费者投诉的前5名；根据投诉商品划分，消费者投诉的前5名分别为家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、食品类、服装鞋帽类。
教培类投诉同比增40%
据陕西省消保委统计，今年上半年教育培训机构投诉287件，同比增加40%。主要有以下四个方面原因。一是受“双减”政策影响，学科类培训机构或停业或转型，部分中小型培训机构资金链断裂，出现“卷钱跑路”现象；二是部分非学科类培训机构经营不善关门闭店，导致消费者面临“退费难”“维权难”等问题；三是出国留学、技能培训、公务员考试、职业资质等特殊培训机构因技能培训质量较差、虚假承诺不兑现、职业资质证书无效等产生较多消费纠纷；四是教育培训机构与其他行业联合发展带来新问题，如捆绑销售、消费贷等。
解决难点：
陕西省消保委认为，处理教育培训类的消费者投诉存在以下几个难点：一是部分教培机构经营困难，资金紧张，在面对消费者合理退费补偿诉求时，拒绝解决或设置苛刻条件，逃避责任；二是部分教培机构关门闭店，人去楼空，无法找到责任人；三是部分线上教培机构不重视售后服务，有意设置投诉壁垒。
消保委建议：
一是消费者选择教育培训机构时要对企业经营情况有所了解，发现不良商家虚假宣传、设置不公平格式条款、诱导办理各种消费贷款等要留存证据，及时投诉举报；二是完善相关法律法规建设，对现有各类培训机构划清监管责任，明确监管主体及其职责，对设立审批、教育教学、收费监管、从业资质、服务合同、法律责任等进行规范管理，推进行业有序发展；三是加强各相关部门间协同治理，确保各类政策措施配套健全、有效落地；四是加大对培训机构违法行为查处力度，保障消费者预付资金安全；五是发挥行业企业自律作用，指导培训机构合理定价、规范服务，合法合规经营。
新电商投诉同比增76%
据陕西省消保委统计，今年上半年网络购物投诉231件，同比增加76.34%。其中，新电商经营规模呈现爆发式增长态势，引发的消费投诉数量相应增加。新电商引发的消费投诉主要存在以下几方面问题：一是社交电商鱼龙混杂，导致出现虚假发货、欺诈营销、退换货难、产品质量不佳、缺斤短两等问题，由此引发的消费者投诉大幅增加。二是电商小程序具备开发成本低、开发周期短、推广转化率高的特点，但平台提供者的相关管理制度不如传统电商规范完善,缺少在线退款、商品评价以及线上售前售后等服务功能，售后渠道不畅投诉难、平台管理不力维权难等问题突出。三是部分电商APP打着惠农助农的名义进行欺诈，性质较恶劣。此类APP上线后短时间即出现问题，呈现受损消费者众多、涉案金额巨大、公司“跑路”等特点。
解决难点：
陕西省消保委认为，处理新电商消费者投诉的难点主要有以下方面：
一是某些不法商家，一开始就存着骗一把就走的心思，为“跑路”做好了准备工作，消费者上当受骗后，单靠调解难以解决；二是部分新电商平台对消费者投诉不重视，售后体系不完善，解决消费者投诉不配合。
消保委建议：
一是消费者不要贪图便宜，对于设立时间不长、网页粗制滥造、商品数量较少的中小型电商举办的优惠活动要保持清醒的认知；二是电商平台提供者应加强平台内小程序的监督管理，要求小程序运营者增加在线退款、评价以及线上售前售后服务功能；三是相关部门应当加强对电商APP的监管和排查，防止出现大规模消费者受骗导致群体事件发生。
