11日，记者从上海市消保委获悉，其对外披露了2020年消费投诉十大典型问题，其，消费者被收取高额维修费消费者一般习惯在网上查询品牌家电维修电话、官网等，而网上检索，一旦拨打页面电话要求上门维修，便会被收取高额维修费。
上海消保委：相关互联网企业特别是网络平台对所推广的项目应加强审核，严格落实企业主体责任，并积极探索以诚信替代竞价排名的公平机制。同时也提醒消费者：一是查看网站是否进行ICP公示，并通过工信部查询相关ICP备案信息，从而甄别是否为正规网站；二是查询家电维修企业时，可登陆消保委官网“www.315.sh.cn”的“消保委帮您忙”栏目查询；三是维修前核实上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准；维修后，及时索取单据和正规发票。
二、低价体验被诱惑入局，消费者遭遇重重套路
一些商家通过制作精美视频，在短视频平台上向消费者推销、展示相关服务，并以低价吸引消费者。一旦消费者联系商家后，对方先是让消费者支付很低的价格，随后层层加码，最终向消费者收取高额费用。此类低价体验套路在摄影、搬场等诸多服务领域较为突出。
上海消保委：商家依法诚信经营，遵守商业道德，承担社会责任；相关行业强化自我规范、自我约束，为行业长期稳定可持续发展勤力作为；相关短视频平台从严审核广告入驻商家，并设置便捷的消费者反馈通道来定期清理不法商家。同时也提醒消费者，对于低价销售要保持清醒的头脑，根据自身消费能力理性消费，对于商家事后诱导、套路消费的情况，及时向消保委或行政部门反映。
三、直播带货良莠不齐，规范先行强化监管助消保
如今直播带货非常普遍，低价成为直播间吸引消费者的最大卖点。而直播带货存在鱼龙混杂的情况，价廉物美也很有可能是噱头。
上海消保委：提醒消费者，一是选择规模较大、信誉度较高的平台，仔细查看作为销售方的入驻平台商家的公示信息；二是不要盲目相信主播的宣传承诺，避免冲动消费，有疑虑及时在直播间提出；三是及时截图保存商家公示信息、宣传承诺、聊天记录、购物记录等，发生问题及时向相关部门或消保委投诉维权。
四、快递末端投递服务不规范，加盟模式管理存在短板
2020年，上海市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集游，要求退款遭遇“高门槛”
2020年受新冠肺炎疫情影响，不少孩子“宅家”上网课，未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，有些未成年人充值金额甚至高达10万元，家长在要求网游公司退款时，往往会被网游公司以证据不足为由拒绝。
上海消保委：建议相关游戏公司履行社会责任，重视对未成年人的保护和关怀；对一些适合低龄儿童的游戏，设置相关交易限额、严控游戏时间、实行安全验证等，切实加强前端管控。同时，也提醒家长履行好监护责任，加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教育与引导，管好手机指纹、密码并开通短信提醒、关闭小额免密等功能，减少未成年人自行充值的可能。
九、购买的产品能升值，警惕商家“销售套路”
一些商家会通过“预约”“抽签”等方式对普通的工艺品加以营销，甚至会打出产品具有“收藏价值”的概念，通过“保值”“增值”等噱头进一步吸引消费者下单购买，营造一种“买到即赚到”的效果。而实物与商家宣传并不相符，甚至还会遇到商家拒不发货、拖延发货等问题。
上海消保委：消费者选择收藏品时要格外谨慎、结合需求、理性消费，如遇商家通过微信公众号等形式预售产品，消费者也要多留心眼，仔细核实查验商家的注册信息，保留相关的服务承诺，以便查清主体，留存证据，方便维权。
十、二手车平台怠于承担责任，消费者贷款购车容易、解除抵押难
一些二手车交易平台，除了在二手车买卖上贷款购买二手车要格外谨慎，务必了解细节、看清合同规则后再付款，并及时保存电子合同以便维权。
