济南市卫生健康委党组副书记、副主任，市中医药管理局副局长杨玉华表示，中药是中医疗效的关键，“简便验廉”的中医药在基层有着深厚的群众基础。但“候药难”“煎药难”“煎药品质保障难”三难问题常常困扰着百姓。济南市针对这些问题，于2020年9月份在全省率先试点，以“智慧中药房”建设为着力点，走出了“方便看中医、放心用中药、群众得实惠”的新路径。
智慧中药房是基于现代工业、互联网、物联网、大数据、区块链等先进技术搭建的智慧中药药事服务平台，打通“诊治—开方—审方—煎制—配送—入户”的快速通道，为患者提供互联网预约、智能缴费、审方核方、中药代煎、个性化定制、药品配送、药事咨询等服务，实现了医、药、物流等全链条的整合和创新。截至目前，济南市已建成宏济堂制药等6家智慧中药房，总面积达1.4万平方米，服务范围覆盖所有区县，煎煮能力达每日1.6万张处方，累计处方量达380万张，服务患者近百万人。
智慧中药房优势主要体现在，高效化运转，群众用药更方便。智慧中药房可提供智能调配煎药和配送上门服务，患者在医疗机构就诊开方付费后就可回家，处方经智慧中药房处方流转平台，由医疗机构流转到智慧中药房，由智慧中药房提供调配煎煮和送药上门服务。没有特殊情况，上午开方下午配送到家，下午开方第二天中午配送到家，省去患者在医院轮候取药、在家蹲点煎药的麻烦。同时，智慧中药房还可提供丸、散、膏、丹等多种加工服务，满足群众多元化的中医药服务需求，真正实现一人一方一剂型。
全链化质控，群众用药更放心。一方面智慧中药房集约化服务替代了多家分散的小型中药房，让监管更严格，覆盖更全面。市卫生健康委联合市场监管局、医保局组织省、市有关中医药科研机构和专家，成立市智慧中药房质控专家组，对智慧中药房的处方、中药饮片采购、煎煮、配送等环节进行全方位、全过程的闭环监督管理，确保药品质量。另一方面智慧中药房实行中药饮片集中采购，更便于加强中药种植、饮片加工、流通销售、临床应用等中药全链条的质量监管。中药处方实行三审制，对中药配伍禁忌、超剂量处方进行信息反馈，确保处方安全。同时，建立了服务全过程的质量追溯信息系统，每一付药都有唯一的二维码，患者收到药后扫码就能查询药品的生产、加工、配送等信息，实现全过程可追溯，让患者用药更放心。
自动化抓取，中医药服务更高效。智慧中药房通过自动饮片调剂仓，实现400余种中药饮片的自动抓取、调配，使处方调剂速度提升到25秒/方，比人工调剂效率提高5倍，称量精准度达到98%以上，节省30%到40%的人力，使药师从繁忙的抓药工作中解脱出来，回归临床药学本职，更好地体现自身的职业价值、劳动价值。
