本报讯2020年全年，社会消费品零售总额实现39.2万亿元，同比下降3.9%，但下半年便已经开始恢复增长势头。其上购物的习惯，他们对电商平台的依赖性也越来越强，社交电商及直播电商将受益于这种变化，这种转变也将在后疫情时代得以延续。预计今年各大企业仍会加大数字化的投入，整合线上线下渠道，从而实现更多科技应用落地，例如大数据、人工智能（AI）、物联网（IoT）、云计算等，以数字化的新营运模式提高效率。
同时，中产阶级的壮大和可支配收入不断提升，使得高品位和高要求的消费者数目不断增加。
这一消费群体喜欢尝试新鲜事物，追求有趣和刺激的活动。根据智联招聘和美团研究院的联合研究报告，中国消费者在教育、娱乐和旅游服务上的花费越来越多，如一些极限运动（冲浪、跳伞、滑翔伞等）和业余爱好（油画、花艺等），这将会为相关领域创造更多就业机会。
此外，随着国内老龄人口持续增加，这一年龄层人口预期将于2025年达3亿，占总人口比例的15%。这意味着家居及社区看护服务将更受青睐及支持。
同时，在城镇化将继续刺激社区零售服务的需求和政府鼓励及推广“15分钟便民商圈”的背景下，利丰研究中心预计，越来越多的社区商场将会升级成为“一站式零售＋生活”中心，其中会包括零售商铺、餐厅、理发店、洗衣店、诊所、长者便利设施等以为社区居民提供步行距离内可获得的综合式生活服务。
