“无理由退房”是近几年一些房地产商推出的销售策略。尤其是2020年以来，受疫情影响楼市遇冷，为吸引购房者，“无理由退房”更是被多家知名房企当作“破冰”利器。然而，据“新华视点”记者近日调查发现，不少消费者在退房时却遭遇有条件退房、无限期退款甚至拒绝退房。相关纠纷在多地发生，有的甚至闹上法庭。
网购“七天无理由退货”，让广大消费者吃了“定心丸”，解除了后顾之忧。鉴于这种消费体验，当房企推出“无理由退房”时，一些消费者便在一定程度上放松了警惕，爽快下单。岂料，所谓“无理由退房”并非想象签或银行贷款等理由百般推脱，消费者拿回房款变得遥遥无期。此类纠纷并不少见，在搜索“无理由退房”，结果显示有1388份相关案件裁判文书，涉及全国多地。
“无理由退房”为何由“定心丸”变成了“闹心药”，源于背后的“三无”尴尬。其一，一些房企缺乏营销诚意。在楼市遇冷的背景下，“无理由退房”本是一项刺激消费的销售利器。但一些房企压根就缺乏诚意，只是将其当作吸引消费者的噱头。于是，在退房承诺背后想方设法给消费者埋雷挖坑。比如，大玩文字游戏，退房款可退，定金不退；合同关键内容故意“留白”，遇到纠纷时再按照有利于自己的标准“填空”。
其二，消费者缺乏维权意识。在现实生活中，一些消费者往往被房企“无理由退房”的承诺冲昏了头脑，在没有充分考虑房屋价格、质量、地段、经济实力等因素的情况下，就抱着“反正能退”的心理草率购房。同时，疏于对相关证据的搜集整理。有的购房者过于轻信开发商的广告宣传和销售人员的口头介绍，没有签订无理由退房协议书，导致日后退房被拒。有的虽然签了协议，但由于条款比较笼统，对退款时限、延期利息等关键问题语焉不详，容易造成对方推诿扯皮。
其三，有关部门缺乏规范监管。“无理由退房”在国内并非新生事物，早在上世纪90年代就已出现，近年来每每楼市不景气，就会成为房企加码营销的“杀手锏”。相比之下，我们的市场监管则慢了不止一拍。2019年1月，东莞成为国内首个出台“无理由退房”政策的城市。东莞市住建局发布《关于推广使用〈东莞市商品房认购书（范本）〉的通知》，对退房申请时间、定金退还时限、逾期未退赔偿等进行了约定。但就全国来看，各地规范程度不一，缺乏统一标准和通用细则。“无理由退房”究竟该怎么退，很大程度上都是开发商自己说了算。
“无理由退房”口惠实不至，不仅有损契约精神，侵害了消费者合法权益，也不利于房地产市场长期健康发展。对此，一方面需要房企增强诚信意识，真正靠质量和服务赢得消费者。房产销售并非“一锤子买卖”，靠“无理由退房”忽悠无异于“饮鸩止渴”，占得一时便宜，却砸了自家招牌。同时，消费者要提高维权意识，注意和开发商签订相关协议，关键问题一定要形成书面文字或留存录音证据。此外，监管部门也要及时跟进，出台相关制度规范“无理由退房”的标准和流程，防止开发商翻手为云，覆手为雨。
制定统一标准
应尽快建立起与“无理由退房”全流程相适配的监管规范，制定统一标准和通用细则，让“无理由退房”有规可循，有标可依，避免房地产商以“无理由退房”为幌子，给退房者“挖坑”“留坑”“藏坑”，损害消费者的合法权益。此外，市场监管、房管等职能部门应加大督查和处罚力度，对房地产商不诚信行为要严厉打击，该约谈的要约谈，该罚款的要罚款，该取缔经营资格的要取缔经营资格，让其付出应有的代价，倒逼其遵规守法，切实履行“无理由退房”承诺。
