IDC 定义下的 IT 服务市场分别由项目类服务、管理类服务和支持类服务三个一级子市场构成。而三个一级市场下又细分为 12 个二级市场 —— 项目类服务包含 IT 咨询、系统集成、网络咨询与集成以及定制化软件开发；管理类服务包含应用管理、托管应用管理、网络和终端管理、IT 外包以及托管基础设施；支持类服务包含硬件部署与支持、软件部署与支持以及 IT 教育与培训。
IT之家了解到，2022 上半年中国 IT 服务市场关键厂商表现中，三大运营商份额占比 72.4%，华为份额为 3.8%，H3C 为 3.1%，联想为 3.1%，IBM 为 2.8%，神州信息为 2.4%，其他为 12.4%。
2022 上半年，中国 IT 服务市场在多重不稳定因素的驱动下，同比增长承压并出现明显放缓趋势：
项目类服务回暖受阻但潜力仍在：宏观经济下行、疫情反复等不稳定因素使得部分企业降低自身 IT 投资和业务创新以应对经营风险、成本上涨、营收下降等核心问题。上半年，依赖驻场和本地交付的 IT 服务项目（如 IT 咨询），频繁出现延期或者暂停等情况。但与此同时，服务提供商仍在不断加强咨询能力，建立独立咨询团队，以寻求通过 IT 咨询项目牵引后续项目 / 招投标计划。另外，Serverless、基础设施即代码（IaC）等云原生技术的成熟推动企业投资云相关服务以及应用现代化改造以寻求自身数字化转型。以及在 2022 年，越来越多政府和大型企业开始搭建和改造成熟的云 / 混合基础设施，不同基础设施和系统之间的快速链接和低延迟需求正在为网络咨询和集成市场创造机会。
管理类服务增速较为平稳：庞大的存量 IT 基础设施 / 系统的运维管理使得企业对管理服务的需求在未来 3-5 年内将保持稳定。其中运营商和数据中心服务提供商是托管基础设施市场增长的主要增长点（尤其是主机托管市场），运营商正不断扩大其数据中心管理服务业务。另外，尽管同期公有云市场增速有所放缓，但运营商仍在上半年保持对自身公有云资源较高的投资。在 IT 外包市场，企业新 IT 基础设施的复杂性不断增加，使得服务商需从单纯提供底层运维和管理服务，过渡到提供一整套多云 / 多基础设施管理解决方案，帮助企业高效利用云资源，降低使用成本。
支持类服务占比仍在降低：近几年，云化项目的涌现以及企业对 SaaS 服务模式接受程度的上升正在挤压本地化软件部署增速。此外，2022 年互联网等行业增长逐渐达到瓶颈，导致相关企业对服务器 / 存储、商用电脑等相关硬件采购数量下降，与之相关服务增速不及预期。同时，互联网公司具备更强技术能力、对成本更为敏感、不依赖原有延保支持服务，这些都影响了硬件部署与支持市场的发展。对此，一些硬件厂商推出针对客户特定需求的支持服务（如零碳服务 —— 硬件资产绿色管理 / 处置），帮助客户更好的使用和管理硬件产品。另外，新技术的普及和企业业务与 IT 系统之间关系的深入交错使得 IT 教育和培训受到重视。服务商在发展自身服务实力的同时，也开始提供人才教育和培训。此外，当前 IT 系统的复杂性和企业对自身 IT 人员实力的高要求也将推动 IT 教育和培训服务市场的发展。
IDC 分析师表示，随着企业积极采用云计算和相关新兴技术，IT 服务需求已经从单纯维护 IT 环境转变为支持企业业务增长。新需求包括寻求开发和优化标准化工作流程，利用更多的自动化测试来加快整合和验收等。今天，不光金融、电信、政府等热门行业在持续推进数字化转型，大型国央企、制造、医疗等传统行业也在关注并积极推进现代 IT 项目落地。因此服务提供商在加强服务能力的同时也要深耕行业潜力，满足客户 IT 场景化需求。另外，管理类服务提供商需要从支持客户 IT 需求、用户管理和业务流程等方面转向管理复杂的服务和技术环境。新 IT 战略的采用不仅会继续刺激面向项目类服务市场，也会刺激管理和支持类服务市场，从而推动整个 IT 服务市场的发展。
