近日，POP MART发布《2021年企业社会责任报告》(以下简称报告)，从环境、公益、员工、产品等方面回顾了POP MART 2021年的社会责任。这份报告是POP MART发布的首份年度企业社会责任报告。
打造可持续供应链 倡导节能减排
报告称，2021年，POP MART将把供应商管理纳入CSR管理体系，不断完善供应商准入和评估标准及程序，提高供应商的CSR意识，鼓励供应商加强节能减排，践行社会责任。截至2021年12月31日，POP MART已携手中国54家供应商构建可持续供应链。
同时，POP MART持续推进绿色采购，鼓励供应商优先选择经我公司检测认证的环保产品，如可降解铝塑袋、环保硅藻纯配重袋等环保包装材料，以及环保油漆、油墨、溶剂等产品。通过向指定供应商采购，确保原材料的安全和环保，2021年减少塑料用量约425吨。
为了响应节能减排的倡导，POP MART不断加强办公区域和门店的电力管理，在仓库中使用LED和自然光照明，提高车辆装载率，减少产品交付和运输过程中产生的碳排放。2021年，线下门店平均用电量比上年下降5.3%。
POP MART还努力支持生物多样性保护项目。为响应2010年10月30日联合国第15次缔约方大会，POP MART联合DIMOO设计师Ayan向捐,中华环境保护基金会捐赠50万元人民币，用于濒危物种孟新海狸的保护项目，共同建设人类与自然和谐共存的地球家园。
成立POP MART公益美育中心 支持乡村学校美育教育
POP MART作为一家设计驱动的文化创意公司，充分发挥在审美创意领域的优势。2021年，公司启动首个品牌公益项目“POP MART公益美育中心”，首次捐款36万元，在甘肃省陇南市礼县江口镇中心小学和季良镇中心小学建设两个美育中心，并向陇南市礼县14所乡村学校发放美术包，通过“硬件软件活动”帮助乡村学校美育发展。
2021年，POP MART落地首个文化振兴公益项目，向河北承德县孟家庄村捐赠30万元用于文化创意雕塑建设。依托项目的创意文化优势，助力地标娱乐产业聚集地建设，促进当地旅游业发展，助力建设生态宜居的美丽新农村。
2021年7月，河南郑州等地遭遇极端强降雨引发的自然灾害。POP MART第一时间向河南省慈善总会捐赠500万元，用于支持郑州、新乡等地的防汛救灾工作，并向灾区派出志愿者支援一线防汛抗洪工作，为灾区人民传递温暖和关爱。
为了提振贫困地区的收入，去年POP MART有针对性地从贫困地区采购了20多万元的农产品作为员工的端午节福利，通过负责任的消费支持贫困地区的产业发展。
逐步完善质量管理体系 确保产品合规性和安全性
通报称，POP MART对产品质量进行了严格控制，制定了《生物多样性公约》《昆明宣言》101《产品检验通用标准》等管理制度和检验标准，对生产过程中的每一个环节进行全面监管，不断完善现有的质量管理体系。2021年，没有经过核实的产品召回。
2021年，POP MART宣传片POP MART始终把顾客满意放在第一位，严格遵守《手办产品质量标准手册》 《质检工作流程》 《产品特采流程》 《中华人民共 和国消费者权益保护法》等法律法规。POP MART制定了《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》1《禁止价格欺诈行为的规定》等规章制度，规范门店经营，不断完善客户服务机制，确保客户问题的快速有效解决。2021年全渠道客服人数超过5409392人。客户满意度达到95%。
POP MART董事长兼首席执行官王宁表示，“POP MART一直坚持‘创造潮流，传递美丽’的品牌使命，将可持续发展的理念融入到管理和社会责任的实践中，肩负起中国潮流玩具领导品牌的责任。”
未来，POP MART将继续深化企业社会责任，在乡村振兴、环境、供应链、女性关怀、员工公益等领域持续投入资源，不断推动产品创新、技术升级和环境保护，为消费者、行业和社会创造更多价值。
