流量越来越贵了。在流量红利见顶，公域流量难以变现的当下，从现有客户池中挖掘老客户的价值越来越重要。
私域作为一个低成本、直接与客户反复接触的品牌，在解决企业成长焦虑方面具有不可替代的价值。近年来私人领域的兴起表明了这一点。对于企业来说，他们需要做的是激活私有领域。
在激活企业私域的同时，视频直播扮演着重要的角色。企业级视频SaaS以其通俗易懂的呈现方式、高度的表现力和真实的交流感受赢得了成千上万企业用户的青睐。尤其是在疫情环境的催化下，头部的企业级视频SaaS逆势增长。
近日，“聚维”在服务战略发布会上宣布战略升级，以服务和技术为增长引擎。这家企业级视频SaaS服务提供商通过全链路视频功能开启了激活私有域的新时代。
重估服务的价值：
锚定 CSLG 客户成功驱动增长
要激活企业的私有领域，SaaS厂商需要重新认识SaaS，重新评估服务的价值，因为单靠技术无法完成激活私有领域的使命。
一般来说，SaaS服务可以从四个方面来理解：一、SaaS的本义是“产品即服务”，将产品作为服务交付；第二，产品只是工具，服务完成闭环；第三，产品免费携带，通过运营服务与甲方形成提成；第四，产品仍然是重心，通过赋能合作伙伴来服务。SaaS厂商对服务的理解程度不同，眼界也会不同。
SaaS的本意是软件即服务，但国内大量厂商往往把SaaS当成简单的工具来理解，——变成了软件即软件，忽略了SaaS的本质是传递价值，对服务理解重视不够。
保利创始人谢晓桐坚信服务更能传递技术所承载的价值：“技术的价值毋庸置疑，但客户往往对技术没有感觉，服务比技术多了一层温度，更容易给人温暖的感觉。当与服务相结合时，客户可以感知技术的价值。”
在激活企业私域的过程中，保利威团队深深感受到了服务的价值。他们发现，随着保利微的客户结构向大B转变，客户的需求也在悄然发生变化。这些客户关注的不仅是产品的性能参数有多高，还包括SaaS供应商如何利用他们的直播技术和直播能力帮助他们进行数字化升级，培养和培训数字化人才，并帮助他们开发更好的营销业务。换句话说，视频SaaS不能停留在“可用”，还要“用得好”。
谢晓云做了一个形象的比喻。他把企业视为一棵成长中的树。技术就像养分和肥料，服务就像水。为了茁壮成长，一棵树必须达到合理的水肥比例。因此，企业级视频SaaS服务商应该为企业提供合理比例的技术和服务，以满足企业成长的真正需求。
与PLG、MLG、SLG等其他SaaS厂商的增长模式不同，保利威对服务的重视体现在整个公司的增长模式中，——个CSLG客户成功推动了增长。而保利威的这种成长模式可以体现为企业服务的“4S模式”，即销售、解决方案、服务、成功。
保利威的销售理念不同于传统的销售理念。重在了解和渗透客户业务，也是整个循环的开始。解决方案解决方案属于规划环节，连接技术和服务，是导入服务的前置站；保利威的服务理念不是钓鱼式的服务，而是以效果为导向的服务，连接各种资源。所有环节的最终目的都是为了促进客户成功。
保利企业服务4S模式的四个环节首尾相连，对外以促进客户成功为使命，对内以这个视频SaaS服务商的二次成长为愿景。
Service+ 战略：
重新定义企业级视频 SaaS
由于技术对市场的渗透有限，在发现服务的巨大价值后，保利微又向前迈出了革命性的一步，在——发布了服务战略，将公司定位调整为“企业视频SaaS”。
谢晓云解释服务。“”的第一个含义是“强化服务”，突出服务的价值；第二层意思是“连接”，通过软件架构和服务连接客户。
连接社会上与视频制作相关的各种能力和资源。所谓企业级视频 SaaS 服务，即保利威通过无延迟直播、点播、MR 直播、直播咨询、运营、直播舱等核心产品与服务，以直播+技术、直播+策划、直播+运营、直播+硬件，为客户提供全流程、全链路的视频直播运营服务，构建企业视频直播体系，赋能企业数字化学习与数字化营销。
保利威全链路视频服务能力地图
保利威通过模块化的 SaaS/PaaS 能力，使自己的产品和服务适用企业全场景。在拓展应用场景方面，做透培训细分场景，并将场景拓展至金融等多个垂直行业；强化视频中台，消除数据及业务孤岛，支撑企业级智能化创新；深耕底层技术，持续投入 RTC 无延迟技术开发，优化直播底层协议。通过这些布局，提高全链路服务的能力。
从“企业级视频云”到“企业级直播”，再到“企业级视频 SaaS”，保利威在不同的发展阶段不断调整自己的定位，探索不同的业务模式，这可能源于它对市场热度的感知和敏锐嗅觉。最新定位落在了 SaaS 上，这无疑是一个在未来十年都不减热度的赛道，保利威从全新的维度定义了企业级视频 SaaS，它未来的故事以及给资本的想象力都有了不一样的空间。
崔牛会创始人兼 CEO 崔强表示，中国不缺视频 SaaS 厂商，但缺的是沉下心来把产品和服务打透的 SaaS 厂商。对于企业而言，要的不仅仅是工具，还有落地的方法和服务。好产品最低的门槛是用得上，此外还要用得好和用得爽，而用得好和用得爽，需要厂商很多贴身的服务，这会让企业少走很多弯路。
他还提到，SaaS 厂商只有从一个可替代的工具（工具 SaaS），走向生产力系统（生产力 SaaS），与客户的业务紧耦合，这样才能扩大 SaaS 的应用宽度，才能在企业扮演不可或缺的角色。
在企业的业务系统中扮演更重要的角色，这也是保利威在做的事情。
直播增长飞轮激活企业私域直播除了在产品销售中扮演了重要的角色之外，对企业来说还具有更深层次的价值和意义。
由保利威直播高研院联合艾瑞咨询发布的“2022 中国品质直播选型与应用白皮书”中表述，直播已经成为推动企业业务增长的三大支柱：企业在数字化时代的第一名片、企业与用户实时交互及信任关系建立的最佳阵地，以及沉淀企业数字化资产的最佳空间。
因此，保利威直播高研院在实战中总结出了品质直播的七维模型，从「推广策划、形象展示、内容表达、实时互动、安全 稳定、内容沉淀、数据沉淀」这七个维度助力企业构建品质直播体系，最大程度发挥直播在形象展示、信任建立和资产沉淀方面的价值，推动企业增长。
著名的“增长飞轮”理论是亚马逊万亿商业帝国持续运行的发动机，与亚马逊的飞轮相似，保利威也有一个为企业赋能的“直播增长飞轮”，这个飞轮有四个驱动力：
1. 流量的聚集口，公私域互通，构建直播的引流获客力、内容力、运营力和渠道力，让直播成为企业的流量聚集口。
2. 用户的转化器。消费行为链路缩短，内容、营销、品牌三力加持，直播成最强用户转化器。
3. 数据沉淀池。沉淀用户 20 余种数据、生成 360° 用户画像，直播为企业数字化转型和精细化运营赋能。
4. 价值聚合网。通过二次传播、资产沉淀、用户分层和持续转化，为企业带来增长机会。
银行和金融业是保利威的重要战场，其客户几乎覆盖了所有的头部银行。比如宁波银行是一家比较低调的城商行，但是它在市值、净利润的增长率等方面在国内都是遥遥领先。宁波银行取得成功离不开它对视频激活私域的高度重视。
保利威是宁波银行的唯一视频直播服务商，通过咨询、策划、赋能、培训、设计等全链路的服务，去激活宁波银行的私域客户。在与宁波银行的合作过程，保利威自己也从一个技术服务商蜕变为一个“技术+运营”服务商。
保利威以技术为核心、以服务为抓手、以激活私域效果为导向的理念，就是其 Service+ 战略的内核。生态被看作 SaaS 行业的下一个增长源，而保利威对于生态的理念，将有助于其打造全链路运营服务，为激活企业私域提供更多的第三方资源。
服务生态的开放、共生与挑战如上文所述，保利威为客户提供全流程、全链路视频直播运营服务。在服务的部分，保利威将引入第三方的服务能力，与保利威共同为客户提供服务。这就涉及生态的范畴。
SaaS 行业这两年流行一句话：要么自己建平台，要么活在别人的平台上；要么自己建生态，要么活在别人的生态里。
保利威早已进入 SaaS 行业的亿元俱乐部，其 90% 的营收来自于 SaaS 订阅，在保利威服务的企业中，用户群以央企、国企、500 强企业和知名职业机构为主，同时保利威还保持着一直盈利的健康状态。这样一个头部的企业级视频 SaaS 服务商，在生态打造方面不可能缺席。
谢晓昉倾向于使用“生态”而非“平台”这一说法，他认为平台是一个过去的概念，而生态则是一个更加健康的系统。他向牛透社分享了保利威的“生态观”，在他看来，“生态是相互需要、相互集成，你中有我、我中有你的一种未来产业形态，在生态里较少存在依附关系的集中式形态，一个健康的企业级视频 SaaS 生态应该是去中台化的”。
无论是直播的诊断、场地、策划、执行、拍摄、课程，还是运营和硬件支持等，保利威以“直播+”的方式为企业客户提供全链路运营服务。
保利威把各种资源、各种优秀的 SaaS 服务（比如 CRM、SCRM 等）导入到全链路中来，保利威与各 SaaS 产品可相互集成，在需要的时候，各方可以为彼此带来客户资源。这种新的经济形态之下，生态里的各方并不是零和的关系，而是在此过程中实现共赢、共生。
生态是个好东西，但不是人人都能构建，目前构建视频 SaaS 生态的难点主要有 2 点：
1. 要真正以用户为中心，深入理解用户的需求。
用户在业务落地的过程中，视频 SaaS 厂商提供什么样的服务很关键，这需要对业务有深度理解。比如为金融做直播运营，当然不能像给直播带货一样提供服务，金融讲究合规，不能触及行业红线，一定要给客户提供贴合业务需求的服务。
2. 缺少跨行业能力人才。
未来社会分工将更加细致，专业的事情由专业的人去做，这样效率和成本才会达到最优。保利威也在构建某些场景下的内容，为用户补足缺失的能力，这就需要一些交叉学科领域的人才，但在短时间内补足这些人才比较困难。
此外，对于大厂以一家之力打造自己生态的做法，业内是存在争议的，ISV 厂商对于要不要加入别人的生态也心存疑虑，因为这些厂商并不想成为名副其实的工具。
谢晓昉表示：“要把 SaaS 生态做好，一定是开放的，但凡想形成一个孤立庞大的生态，这种生态本身就跟生态的逻辑相悖，这样的生态一定做不下去。”保利威打造生态坚持开放、共生、共赢，可谓对生态系统本质的深刻理解。
结语实际上，在音视频 SaaS 的圈子里，如果图清闲做一个享受型的厂商并不难，靠人脉资源也能拿些订单，活得也算滋润。但冲在头部的企业级视频 SaaS 玩家自然不能躺平，在已经成熟的业务之外，寻找企业的第二增长引擎，这样才能实现持续领先。
未来十年是 SaaS 的时代，也是企业私域的时代，企业最大的增长机会将来自企业私域流量。流量红利见顶，向私域要增长将是企业的重要课题，激活企业私域是保利威这样的厂商所面临的机会。可以预见，全链路运营服务将助力保利威抵达私域的远方。
