原标题：光大银行南京分行：引领、陪伴、共同成长
在国际消费者权益日之际，中国光大银行南京分行开展了以“以人为本，增强金融消费者的购买意识”和“权利与责任风险”为主题的“3.15”宣传教育活动，通过对金融消费者进行八项基本权益教育、防范电信诈骗、防范非法集资、保护个人信息等方式，进一步提升了广大人民群众的金融素养。
当“阳光”遇上樱花
3月14日上午，南京玄武湖樱花节正式开幕。每年三月，玄武湖都是南京赏樱最好的地方之一。当日上午至3月底，光大银行南京分行在玄武湖公园开展了“3.15消费者维权教育宣传周”等一系列活动，开展了防止非法集资、防止通信网络诈骗、珍惜信用记录等专题宣传。
近日，各网点也积极组织宣传团队深入社区、企业、校园、商业区等场所开展宣传教育活动，通过真实案例和简单易懂的知识普及金融知识，取得了良好的宣传效果，唱响了光大消费者权益保护的好声音。
让“阳光”照亮“银发”
今年，根据光大总行和监管部门的要求，南京分行重点关注老年人、农民工等特殊群体。为了方便老年客户，分行从网络环境、服务设施等方面入手，提供老花镜、放大镜、轮椅等设施供老年人使用。同时为员工安排一对一接待，积极协助老年客户使用自助设备，指导填写单据，全程陪同办理业务，提供热心的金融服务。
南京江北支行长期承担着对这样一个特殊客户群体进行补贴的任务：平均年龄在80岁以上，一般不会独立书写和输入密码，听力和视力较差。甚至很多人听不懂普通话，需要方言交流。今年2月9日是春节补贴发放的日子。支行提前几天做了计划。考虑到天气寒冷，现金交接完成后，不仅邀请老人在8336030网点开业前在大厅等候，而且在门前、台阶前、柜台前和等候区设置了固定和移动值班岗位。所有未外出或正在工作的财务经理、大堂经理、保安和客户经理都进入大厅寻求帮助：开门、帮助、帮助输入密码、签名或按指纹、确认现金、提醒.因为老人听不懂叫号机的语音播报，每天分行的小伙伴都是手动拨打160多个号码，完成现金支付和零钱。同时，办理其他业务的客户通过网银、智能柜台、自助区域分流，确保每个客户的满意度。最后，所有老人都在节前拿到了春节补贴。
用“阳光”温暖亲情
1月26日，一位客户来到南京湖北路支行办理存款代理。由于输入了三个不正确的密码，银行卡被暂时锁定。他必须带着身份证去银行重设密码。
分行与客户沟通后得知，银行卡是父亲的，持卡人本人因腰椎间盘突出无法外出。但是客户的大额资金已经放在需求期，利率很低。考虑到客户的特殊情况，两名工作人员在做好防护措施的前提下，将外出设备带到门口为客户重新设置密码。客户最终成功购买了三年大额定期存款业务，并多次称赞工作人员认真负责。
今年农历新年第五天，淮安分行接到一位老年客户打来的电话，预约换钱。在电话里，
工作人员了解到这种情况后，向老人详细说明了他们需要携带的证件、口罩、卫生代码副本等防疫控制物品，并与老人预约了到达时间、使用的交通工具和服装特点。元旦第六天，工作人员再次给老人打电话，提醒他们下车点的位置。下午，员工刘玉早早地在路边等候。老人一下车，马上招呼他，带他进大厅，直到他帮老人换零钱。由于老人听力不好，刘玉一直在等待整个交流过程，随时在柜台外指导老人。顾客换完零钱后，刘玉耐心地帮顾客装好零钱，送给他一份暖心的礼物，在手机上查看车辆到达时间，并在离开前及时将老人送到登机点。
春节假期一结束，老人就主动来大厅买理财。“光大银行是真正为人民着想，为人民服务的银行。把钱放在这里理财真让人放心！”老人说。
自2020年10月28日光大银行发布“阳光消费者保护”品牌以来，南京分行围绕“以人为本、以客户为中心、以创新为导向”的理念，积极履行“引领、伴随、共同成长”的承诺。“急客户所急，想客户所想”，南京分公司将尽最大努力，以同理心服务每一位客户，不断提升消费者的获得感、安全感和幸福感。
