新年将至，国家税务总局日照市兰山区税务局按照“我为群众办实事”的实践要求，聚焦纳税人纳税的痛点难点，通过多种方式不断提升服务水平，为纳税人带来更加便捷的纳税体验。
一个小小的晨会会带来巨大的收获。
“微笑，耐心，及时帮助纳税人。”“最近国家发布了《企业注销指引（2021年修订）》，让我们一起研究一下”.每天早上，日照市兰山区税务局办税服务办公室的工作人员都会召开早会，以此开始新一天的工作。一天是上午，日照市岚山区税务局充分利用上午会议时间，组织开展gfd日查、服务条件日梳理、税收政策日学习、工作技能日讲座，利用上班前十分钟“充储能量”。
在办税服务厅，日照市兰山区税务局设立了晨会记录本，记录每天参加会议的人员和会议内容。税务局的工作人员分为五组。各组轮流分析前一天的服务情况，梳理工作中的偏差和难点，带领员工学习近期新的税收政策和工作要求，让员工每天都有新收获。“虽然每天的晨会时间很短，但会为我们的一天开一个好头，让我从中学习知识，提高业务水平，让我时刻牢记服务宗旨，以更好的精神面貌面对纳税人，为他们提供更好的服务。”税务局工作人员秦说。
礼仪培训塑造良好形象。
邀请公务礼仪培训老师从沟通礼仪、办税服务厅礼仪规范、工作人员文明礼仪规范、公务接待礼仪四个方面进行专题辅导。“女生的站姿可以这样双手交叉抱在小腹，双脚呈T字形站立，而男生可以自然地将双手垂在双腿两侧。”老师一边讲解，一边示范，并邀请工作人员进行一对一的沟通辅导，让日常服务礼仪内化外化。
通过培训，工作人员在服务细节上更加具体化，真切感受到文明礼貌不再是模糊的口号，而是温暖的微笑和贴心的问候，体现在手势的每一个细节上。办税服务厅工作人员表示，通过此次礼仪培训，他们对服务接待工作中的礼仪规范有了更清晰、更直观的认识。在今后的工作中，他们还将加强礼仪知识的应用，争当礼仪标兵，更好地开展纳税服务工作，优化服务质量，提高纳税水平，增强纳税人、缴费人的满意度和获得感。
延迟服务“不打烊”
夜色渐浓，兰山区税务局办税服务大厅依然灯火通明。
“这是你需要核实的信息。如果没有问题，需要加盖公章并签字确认。”正在拖延业务的苏杭向安东威起点教育培训学校有限公司牟会计师宣讲“很好，非常感谢。我真的很抱歉耽误了你的工作。”会计说。“应该是。”苏杭笑着回答。原来，牟会计师前来办理注销业务时，已接近下班时间，但牟会计师不熟练使用办税服务厅自助设备，不了解注销申请流程。苏杭了解情况后，耐心安抚了焦急的牟会计师，告诉她小规模纳税人可以通过简单的申报手续办理注销业务，并手把手教穆会计师在电子税务局办理注销套餐。晚上六点，业务终于完成，会计牟说：“感谢这个年轻人，他一直耐心地教我填表格。非常感谢。”
日照市兰山区税务局办税服务办公室规范推行延时服务，建立延时服务制度。通过延长工作时间、增加服务时间，为纳税人和缴费人提供更好的服务，用工作人员的辛苦指数换取纳税人和缴费人的幸福指数。据悉，2021年日照市崂山区税务局办税服务厅所有窗口共提供延时服务140余项，接收电话、微信预约服务60余项。纳税人和缴费人不仅当场点赞窗口服务，还通过微信朋友圈点赞正能量。
“坚持问题导向改革，关注标准纳税人和缴费人的需求。这是我们不断优化服务的方向和动力！”日照市岚山税务局第一税务分局局长李冰表示，将进一步做好纳税服务工作，不断提升纳税服务的热度、速度和精准度，以贴心的服务为办税服务大厅当好“营业员”“升温”。
