1月13日报道：为更好践行“人民城市是人建的，人民城市是为人民建的”理念，2021年以来，上海税务部门不断推动建立以动态需求为驱动的新型精细化、智能化、个性化纳税服务机制，重点落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》和上海实施方案。
在过去的一年里，税务部门有哪些新的变化？你给纳税人和缴费人带来了什么新感受？
远程帮办、问办结合：从“解答问题”到“解决问题”
上海税务部门以纳税人需求为导向，动态调整高频咨询事项，构建“集中部署智能响应、全流程互动查询、查验、评估、送达一体化”的征管互动服务模式，持续提升纳税人感受和体验。
在社会共治点，探索音视频咨询、电子信息、电子签名等咨询相结合的远程助手模式，提供集常见涉税事项办理、税法宣传、税务咨询为一体的税务服务。
“最大的感受就是方便和安心。即使是业务不太熟练的纳税人，也可以通过“双屏”边看边学，并得到专家的精准辅导。以后遇到新的涉税业务，我会很快‘上手’，大大提高工作效率。”格尔软件有限公司财务总监表示。
上海12366纳税服务热线以分中心的形式并入全市12345市民服务热线系统。两大热线平台无缝衔接、规范统一、数据共享、资源整合、优势互补。同时还推出724小时“智能人工”咨询服务，实现纳税服务“不打架”、沟通“零距离”。2021年全年，12366纳税服务热线有效来电超过510万，其中智能咨询130万。
特殊人群、特殊事项：从“个性化”到“人性化”
针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，上海税务部门推出了“一站式”办理、优先办理、现金支付、居家预约等12项便民措施。为特殊人员开辟“专用通道”，提供更全面、贴心、直接的自主、点对点服务。
近日，杨浦区房地产交易中心来了两位“特卖员”:两位90岁老人因身体不适，到达后无法下车进入大厅。税务人员立即前往停车场了解情况，主动联系区自然资源确认登记中心，为停车场内的老人办理了过户手续。
闵行区的朱先生也遇到了类似的问题，想办理搬迁房屋的契税抵扣和房产证的相关事宜。但拆迁协议中的被拆迁人是朱先生的父亲，因脑出血手术长期瘫痪在床，情况特殊，无法亲自办理业务。税务人员了解情况后，本着“为民办实事”的原则，主动联系区自然资源确权登记中心上门为其办理业务。
精准推送、直达快享：从“人找政策”到“政策找人”
上海税务部门着力拓展建立覆盖电子税务局、微工作台、电子申报系统的多渠道互动推送模式。通过上述渠道，可直接快速享受40多批税收优惠政策，惠及1600多万纳税人，确保市场主体对最新政策了如指掌、快速享受。
上海暖友实业有限公司是精细化服务的受益者之一。作为全球自热产品领域的领导者，公司每年投入大量研发费用。通过精准推送，企业可以及时了解并享受制造业中小企业延期纳税政策。
“每年的第四季度是公司销售的旺季，而且金额很大2366上海(国际)纳税服务中心在临港新区设立精细化服务“前哨”，为全球投资者特别是自贸区内中外企业提供个性化纳税咨询、宣传引导、风险警示等服务，为跨境企业赋能智慧纳税。
“电子税务局有点，申报纳税都完成了。”浙江嘉善国有资产投资有限公司财务负责人陆瑾为位于上海市青浦区绿地中心的多套房屋完成了房产税和城镇土地使用税的申报缴纳工作。随着长三角电子税务局建设的不断深入，跨省业务线上办理的体验不断提升。陆瑾半年没出差了，涉税业务在电子税务局轻松完成。
中华人民共和国国家税务总局市税务局相关负责人介绍，下一步，税务机关将继续把“便民利民”作为第一要务，全心全意、全力推进精细化服务，解决纳税人、缴费人“燃眉之急、百思不得其解”的问题，不断提升他们的获得感和满意度，切实为纳税人、缴费人打通“最后一公里”。
