农业银行围绕将掌上银行打造为线上智慧“新银行”的战略目标，以用户为中心，加强平台迭代和产品创新，深化数据智能应用，线上服务能力显著提升。今年以来，农行主管银行业务的客户规模和交易量持续快速增长。截至2021年11月底，银月(MAU)负责的活跃客户数位居全行业第一，实现了其业务的跨越式发展。
加速掌银更新的迭代，强化平台的“厚度”。2021年，农行掌上银行完成了以掌上银行7.0版本为代表的10次版本更新，平台迭代速度和基础能力大幅提升。线上获客不断突破，稳步推进中国银行注册登录、用户层级升级等核心流程转型。自助注册的成功率和网上获客的比例大大提高，而网上获客实现了“量与质的双升”。搜索流量的作用越来越明显，覆盖所有功能、产品、生活、商场、信息等类别的数百万条数据，实现二级搜索结果展示和个性化推荐。自然交互的能力得到了很大的提升。引入了语音助手，支持连续对话和多种自然问答，在语音交互中识别用户意图，完成查询、转账、购买产品等在线服务引导。合作研发；d框架越来越成熟。以小程序为基础，快速完成场景化功能服务的开发和发布，推出和推广食堂、党建、校园等典型应用，实现“小程序换钱”的生态系统布局。
扩大服务客户范围，延伸服务“广度”。聚焦“三农”县域客户，推出“乡村版”服务，提供乡村振兴与金融管理、惠农电子贷款、惠农服务点等专属服务产品。对于银发客户，我们推出“大版”服务，实现“一站式”页面展示，在行业内率先推出“一键直达”人工客服。以少数民族客户为重点，推出藏语、维吾尔语服务，覆盖账户、转账等基本金融功能，有效解决少数民族用户语言障碍。
突出价值创造能力，提升产品“深度”。加强账户管理等基础服务，推出数字化创新产品“收支通”，实现客户收入和消费支出的统计分析。完成专业财富管理，推出“保险策划”专栏，升级财富诊断和资产配置服务。做精品品质生活场景，引进一批品质品牌，与爱奇艺、喜马拉雅等多家视听平台合作会员权益。拓展校园、食堂、政务、党建等重点领域。并创建一个标志性的B端场景应用。
深化数据智能应用，打造运营“精准”。一方面，探索“按需生产”的供给模式，针对用户的痛点和需求变化，为不同年龄、不同地域、不同财富需求的用户群体提供专属金融产品和个性化展示。另一方面，针对用户成长的不同阶段，通过新客户保留、睡眠唤醒、成长引导、场景激活、权利绑定等营销活动，制定差异化的引导策略。提升手持银行用户的流量管理能力。
关注用户真实感受，提升体验“温度”。强化以用户为核心，建立常态化体验提升机制，深化用户体验，实现“用户有感觉、基层有感觉”的体验提升。数据驱动，采用数据嵌入、漏斗分析、ABtest等先进方法。
