美国电商最重要的推广节点黑色星期五和网购星期一，不久前刚刚落下帷幕。但是，对于相当一部分卖家来说，往年几乎可以带来每年五分之一左右的促销，而今年却雷声大雨点小。即使给予很大的折扣，订单量与日销售额相比也只是持平或略有增加。
美国电商消费统计公司Adobe Analytics发布的数据显示，黑五在线销售额仅为89亿美元，而2020年为90亿美元。周一网购期间，美国消费者网上消费107亿美元，不仅低于预期的113亿美元，还比去年同期下降了1.4个百分点。“黑网”爆炸背后的原因是什么？
跨境电商的忧与喜
笔者认为，黑五和网一爆冷，大致可以归纳为三个方面。
首先是经济环境的影响。今年海外严峻的疫情对消费者整体收入影响很大，人们不必要的生活需求下降。同时，美国明显的通货膨胀趋势降低了消费者对商家提供的折扣的感知。
其次，商家端的供给不平衡。同样受疫情影响，除了中国等少数国家，全球供应链或多或少都受到了影响。根据Adobe的报告，黑五网第一期的缺货比2020年1月增加了124%，比疫情前增加了172%，很多热门产品呈现出“有价无市”的尴尬局面。
最后是消费者购物习惯的改变。由于担心物流延误，相当一部分消费者选择在黑五前错峰购物，使得部分订单被分流。在这样的背景下，黑五和网一突然冷淡也就不足为奇了。
然而，“冷”的背后，也有跨境电商的新机遇。疫情背景下，人们的消费习惯逐渐从线下转向线上。根据PYMNTS发布的数据，今年假期消费者选择网购的比例比门店消费者高出13%，超过三分之二的消费者更喜欢亚马逊平台进行网购。
更何况黑五网1超过50%的销量来自全球第三方卖家。中国作为世界上少数几个拥有良好供应链的国家之一，在中国跨境电商方面具有很大的优势。
变局中的新常态
在当前全球经济环境的背景下，跨境电商无论愿不愿意，都需要在不断变化的形势中面对新常态。
当节点推广效果下降时，常规销售运营的重要性亟待升级。当独立站和品牌直营店受到消费者青睐时，获取场外流量刻不容缓；当同质化竞争越来越激烈时，数据驱动和精细化运营变得越来越重要。
新常态下，一款好的跨境电商SaaS产品无疑能给企业带来很大的帮助。以深耕SaaS跨境电商13年的木瓜移动打造的Saas产品木瓜橙为例。它包括营销管理、支付管理、发货管理、数据管理、客户管理等五大模块，可以为跨境电商企业提供一站式服务。
跨境电商SaaS重要性日益凸显
当推广带来的效益不再是以前的样子，日常运营就成了跨境电商企业的重中之重。从数据层面来看，木瓜橙的企业运营管理工具可以为电商企业的管理层提供公司运营的精准数据分析，包括企业级数据库的建立、各维度综合数据的存储、支持广告效果的数据管理、团队绩效管理、多平台API数据访问，以及物流数据、采购数据、支付数据的数据管理。
不仅如此，木瓜橙的运营依托于云服务的数据管理平台，可以最大限度地保证用户数据的安全。
从客户管理的角度，木瓜橙提供嫁接专业海外人工客服的服务，帮助跨境电商公司精准对接买家。此外，还可以打开邮件EDM再营销功能、社交媒体首页管理功能、纠纷管理功能等。同步，为客户体验给出一个三维可执行路径。帮助企业提高回购率和品牌知名度，保障出海企业可持续发展。
对于想要建立独立站的跨境电商企业来说，木瓜橙的发射辅助工具可以帮助企业一键建站。由于海外跨境电商大多在多个目标市场国家运营，这种方式不仅可以通过标准化的流程和简单便捷的操作，帮助企业节省大量成本，缩短产品上线周期，还可以提供专业高效的服务支持，从而避免海外企业的维护成本。
此外，木瓜橙还为出海企业提供了非常实用的——支付管理功能。众所周知，中型跨境电商卖家每天都要处理大量的退款申请，涉及到包括客服(沟通退款事宜)、运营(安排退款)、财务(退款审核)等诸多岗位的复杂环节。因此，有些支付工具只支持交易明细中的退款，不支持批量退款。
为了给用户提供更便捷的批量退款解决方案，木瓜移动与PayPal、Stripe、钱海、Asiabill、Payoneer达成独家战略合作。木瓜橙的用户可以通过SaaS工具批量处理退款，节省了大量的人力物力，提高了财务管理和整体运营效率，实现了降本增效。
最后，为了获得更大的外部流量进行营销和投放，木瓜橙将网站建设与广告管理挂钩，推出快速广告管理和素材支持。
管与在线编辑、风控止损、广告投放智能优化和数据分析等功能。跨境电商企业可以直接通过木瓜大橙轻松实现素材的获了、编辑和智能化投放，轻松拓展新的流量池，使得品牌获得强曝光。即将到来的2022年，对于跨境电商企业来说，无疑是机遇与挑战并存的一年。在变幻莫测的新常态下，只有不断修炼“内功”，提升自己的硬实力，才是立于不败之地的唯一法门。工欲善其事，必先利其器，用好木瓜大橙这样的SaaS工具，无疑会帮助跨境电商企业找到自己的破局之道。
