今年以来,长乐农商银行强化数据、活动、服务三大支撑,发挥党员示范作用,深入开展聚合支付专项营销大赛,拓宽线上支付结算渠道,激活商户使用积极性,持续拓展聚合支付业务。
加强数据支持,准确定位目标客户。首先是分析现有商户的交易情况。拉出库存聚合支付商户列表,根据商户的交易情况,筛选出三类商户列表,即非活跃商户列表、有交易的非活跃商户列表、活跃商户列表,分发给各分行,指定对接负责人,指定专人负责。二是制定营销计划。各分行对所有数据进行分析,制定合理的营销目标,采取“先易后难”的工作思路,重点走访引导“有交易但不积极的商户”使用,明确走访营销方案。三是加强过程控制。营业部每周收集后台数据进行监控分析,并将商户交易台账发送至各分行。各分行将对照台账跟踪目标客户的结算和资金回笼情况,并及时走访不活跃客户,了解情况。
加强活动支持,提升商户活跃度。首先是开展优惠活动。开展“支付更便捷,聚合助你”五重惊喜活动,通过礼貌开户、随机减少扫码、礼貌达标、每月送礼、享受优惠贷款等优惠措施,不断提高新老商户使用聚合支付收款码的积极性。二是加强活动宣传。印制活动宣传页3万张,随机设置扫码100个,减少宣传板,在分支机构营业厅、商户营业场所进行排放,扩大宣传覆盖面。制作了高档站牌、中档桌贴、便携徽章等600多种聚合支付卡码,满足商户多样化的扫码需求,大大提升了商户参与活动的积极性。
强化服务支撑,拓展服务。一种是持续的上门拜访。党员干部带头组织营销人员对周边商户逐一进行系统上门营销,加强产品优势宣传,重点介绍我行聚合支付的免费、免持现金、一码通等优势,引导客户坚持下去,方便后续申请D 0、语音播报等服务。二是建立定期回访制度,要求营销人员每月对客户进行回访,了解其使用情况,提供业务指导,与商户保持联系,掌握其使用情况,努力做到扩一户、促一户,做到每户有人管、事事有回应,切实提高服务质量。