原标题：工商银行北京分行实现信用凭证和个人贷款结算凭证手机办理新模式
近年来，工商银行北京分行不断加强线上线下融合，不断提升客户服务体验。针对个人业务中柜台办理耗时较长的个人贷款结算凭证和信用凭证，引入手机银行办理新模式，依托便捷的物流直配办理方式，有效减少了到店客户数量，进一步提高了办理效率，节省了柜台办理时间，创造了更好的客户体验。
——业务办理不到店电子邮递超省心
近日，客户陆女士需要到房管所办理抵押注销登记，急需开立个人贷款结清证明。最近疫情反复，工作繁忙，陆女士犹豫要不要去网点咨询一下，申请个证。听同事说用工行手机银行网上获取信用证明后，陆女士立即拨打95588进行客服咨询。在客服的远程指导下，卢女士很快掌握了通过手机银行开立个人贷款结算凭证的操作流程。
当陆女士收到邮箱里的结算凭证时，非常高兴。“没想到我能以这种方式办理证明文件，既轻松又方便。我根本不用去网点办理业务。线上线下高效便捷，值得信赖！”
——线上线下一体化 离店办理不聚集
除了网上办理个人贷款结算凭证外，为进一步提升客户服务体验，解决客户业务办理难、等待时间长的痛点问题，工行北京分行率先推出手机银行个人信用凭证网上办理功能，积极满足客户足不出户、不排队等业务办理需求。
有了这个功能，客户不用去营业网点，通过开通手机银行就可以轻松下单。同时，客户还可以在线选择物流配送方式，将信用证明直接送达指定地点，异地即可轻松获取。为了方便客户更好地跟踪办理进度，工行手机银行还支持“进度查询”功能，订单状态实时更新，让客户随时掌握办理进度和物流配送详情。
据工行相关负责人介绍，通过手机银行办理个人贷款结汇证明、资信证明等业务，受到了客户的好评。依托便捷的物流直配办理方式，客户业务办理周期大幅缩短，服务效率显著提升，客户体验进一步提升，充分体现了工行“银行在你身边，银行靠得住”的服务宗旨。
