原标题：平安人寿致力于提升客户体验，为厦门高质量发展贡献力量
完善消费者权益保护，加快消费体验升级，提高理赔服务时效性.平安人寿厦门分公司不忘初心，发挥保险保障和服务生态优势，提升客户消费体验和生活品质，保持其稳健增长的可持续性，守护绿岛市民美好生活，为厦门高质量发展贡献力量。从一个小家庭到国家，中国平安有着服务国家实体经济、保障民生的初心，有着对企业社会责任的热爱，有着提供优质金融产品的安心，有着为客户打造简单便捷服务的舒适，有着金融加医疗健康的温暖。以五颗平和之心，打造有温度的金融，用金融科技和医疗生态的力量，实现对美好生活的追求。
直达专线 深化消费者权益保护
近日，为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者权益保护直拨专线400166333，配备专业客服代理团队，快速响应和解决消费者投诉，为消费者提供专业高效的服务，让保险更具温度敏感性。
据介绍，4001666333是全国统一号码的消费者权益保护专线，采用极简直达模式，提供7x24小时全天候服务。客户拨号后，无需转接，直接到达高端客服席位。直营专线配备专业客服人员，优先回应客户询问和投诉，处理消费者对政策销售和服务的建议和意见。
据了解，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等上开通直营入口。并畅通客户语音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人进行反馈，代理人会通过工作平台协助提交和处理。400166333维权专线的开通，是平安人寿践行‘保姓保’理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费者维权的又一重要举措。
目前，平安人寿已达到1亿客户规模。打造‘温度服务’，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，意义重大。长期以来，平安人寿对“有温度的服务”进行了一系列实践探索。一方面，基于基础政策服务，依托技术赋能，全程智能升级政策服务，客户在线快速办理；另一方面，除保险外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层次、不同人生阶段的客户需求，构建“权益书架”增值服务体系，满足客户多元化需求。
“我们期待保险变得更有温度、更人性化。”平安人寿厦门分公司总经理潘亮表示，依托立体化、多元化的维权渠道，有助于提升消费者维权质量和效率。
回馈升级 倾情推出特别权益
中国平安自1988年诞生以来，一直秉承保护的初心，服务2.18亿个人客户，把平安带到千家万户。今年是平安成立33周年。平安人寿积极提供有温度的服务，提升客户保险消费体验，推出平安服务升级系列活动。据悉，以前投保过平安福等产品的符合条件的老客户，将可以免费享受润健康管理服务。服务涵盖“健康、亚健康、医疗、慢性病、重疾”五大场景，让客户有健康护理、亚健康监管、轻症陪护、慢性病陪护、重疾特护。同时，还有许多有利的产品pol
为了更好地服务高端客户，平安人寿VIP系统在原有钻石层面对金钻和黑钻进行细分，对这部分高端客户的服务权限进行升级。权益包括私人营养师、私人医生、私人教练、高端体检等专属服务。同时，平安人寿是业内首个终身VIP客户服务，累计保费600万，意味着享有私人定制的特权。
为进一步提升客户服务体验，及时向客户告知公司最新服务权益，平安人寿2021年持续对上千名客户进行大规模回访，对目标客户逐一回访，提供权益服务，解答客户政策问题。
智慧服务 提升老年客户体验
数字金融的快速发展带来了便利，但也成为老年人的“数字鸿沟”。为进一步提升老年客户服务体验，解决老年客户使用智能技术的困难，平安人寿厦门分公司建立老年客户业务办理“绿色通道”，实施柜台陪护、专人引导等一系列关爱措施，为老年客户提供更加贴心、便捷的暖心服务。
据悉，平安人寿厦门分公司智享中心店设立了专属关怀通道，可优先为60岁以上的老年客户办理业务。同时，柜台服务顾问会陪同老年客户在柜台办理业务，为老年客户提供一站式服务，解决老年客户使用智能设备困难的问题。店长还结合科技赋能服务，向老年客户介绍平安生活智慧客服项目等科技应用，邀请老年客户体验便捷、快速、免等待的线上业务办理方式，提高老年客户对智能服务的认知和应用。
科技赋能 打造极致理赔服务
“为客户找理由理赔”是平安人寿厦门分公司的理念。据悉，2020年，平安人寿厦门分公司共赔付案件1.46万起，赔付金额合计2.9亿元，充分发挥了保险风险管理和经济补偿功能。
为给客户打造更好的“简单、便捷、友好、安全”的极致理赔服务体验，平安人寿运用大数据、生物识别等前沿技术，推出“闪赔”“大病先赔”“智能预赔”等专项理赔服务项目，提升保险消费者服务体验，保障金融消费者切身利益。
据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，并减免8-10项理赔申请纸质资料，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务，其中最快1分49秒结案；“重疾先赔”旨在为投保超2年，且首次罹患重大疾病的客户提供主动上门的重疾慰问，并现场为客户办理理赔，快速赔付，以解决客户燃眉之急；“智能预赔”则打破传统商保就医后赔付模式，将赔付环节前置，依托平安人寿科技平台大数据分析及客户给付押金等情况，预测赔付金额，符合条件的客户在治疗过程中即可提前获得部分理赔款，解决客户医疗费用不足的问题，有效缓解就医的经济压力。
