原标题：阿里计划今年扩大35%-45%的客户服务，以提升淘宝天猫的商业体验
5月5日，阿里巴巴集团客户体验组(简称“阿里CCO”)透露，计划在2021年扩大整体招聘35%-45%的客服人才，为淘宝和天猫商家服务。记者查询阿里巴巴社交招聘官网，发现自4月1日以来，部门不断发布大量招聘信息，其中与商家服务相关的不在少数。
根据招聘信息，阿里CCO的业务服务岗位主要包括客服专员、服务经验专家、客户经理。
记者翻阅了几个招聘信息，发现阿里客服的招聘要求比传统客服岗位高。除了帮助商家解决基本服务需求外，部分客服岗位还需要了解数据分析、运营、沉淀服务解决方案的能力；部分客服岗位应具备促进规则和流程完善的能力，或熟悉企业内部生产关系和运营机制。
据悉，目前招聘进度已经完成70%左右。结合淘宝天猫在多个地方开设业务运营中心、简化新业务设立流程、释放业务人员部分职能等一系列措施，阿里巴巴集团的客户体验业务组拓展了业务客服，这也是阿里巴巴提升业务服务体验的努力之一。此前，阿里巴巴曾告诉市场，“改善客户服务体验是构建健康平台环境的重中之重”。
今年年初，阿里CCO的商户服务大厅(原商户帮助中心)迎来了史上最大规模的改版，开放了293个业务接口，建立了商户智能服务网络，商户可以7*24小时自行办理基本订单。此外，商户服务大厅还配备了智能匹配系统，根据在线咨询问题的类型自动匹配专业的人工客服服务。
相关负责人表示，优化业务体验是阿里CCO今年的重点战略之一。一方面，阿里CCO将加大对客服人力、产品、智能技术的投入，通过智能化与人工客服相结合的方式为中小企业服务；另一方面，阿里客服不再是单纯的解决业务咨询和申诉的问题，而是积极了解业务环节中存在的痛点，从根源上优化业务体验。
