4月25日，记者从新乡12345市民热线了解到，该市民反映的录音是真实的，鉴于有市民说他联系新乡12345市民热线反映医院收费过高的问题，并听到接线员骂他“精神失常”。在上述事件中，接线人员是新乡市红旗区12345热线接线人员。事发后，有关部门立即责令红旗区政府进行整改并实施。4月22日17时，红旗区有关领导和管理人员与来电者见面，现场对她赔礼道歉，退还多收的医院45元费用，取得市民谅解。
前述新乡12345热线工作人员表示，4月22日晚，红旗区政府对党内返回12345热线的工作人员进行了纪律警告。在下一步的工作中，对涉事医生全院通报批评并按照绩效管理办法，扣除其绩效工资、作出书面检查。,有关部门对此次事件反映的问题和工作中的不足作出了推论，加强了教育，坚决杜绝此类事件的再次发生。
据早些时候九拍新闻的报道，刘女士联系新乡12345热线，投诉某医院多收45元。接线员误以为对方挂了电话，和同事聊了几句，说她像神经病一样不要脸。
据央视新闻报道，运营商忘记挂电话造成的“乌龙”只是在人们的耳朵里“寒心”。人们要求12345是因为他们对政府的信任。民生不是小事，为人民服务不应该分大小。45元在经营者眼里是很小的一笔钱，但刘女士反映的问题背后有很多原因，比如医院管理混乱。作为一个政府工作人员，如果他不忍心为群众解决这个“小钱”，又怎么能指望他去挖掘更深层次的问题去解决呢？
根据前面提到的文章，市民打了三个电话，45元，但没有解决问题，这足以说明问题。从内心深处确定打电话的人是“没事找事”的，所以缺岗是不能接受的。如果没有为人民服务的“心”，为什么要占据为人民服务的“位置”？
