4月13日下午有网友表示，湖南省电信网络突然不可用，手机无法拨打电话。大约一个小时后，中国电信客服表示，之前突发的网络故障已经恢复，设备可以重启使用。
记者注意到，13日下午4点，一位网友在微博上发消息称，“我上班被抓了，突然网络消失了”。
湖南长沙的一位电信用户在下午4点20分告诉记者，他的手机和电脑宽带运营商是中国电信。当天下午4点10分以后，他的手机和电脑突然无法使用网络，手机也无法拨打电话。“我想打10000(电信客服电话)，但是打不出去。”。
电信用户说，一开始他以为是电脑故障，关机重启后还是无法联网。这件事发生在他朋友的手机和电脑上。下午4点25分左右，他的手机和电脑网络已经恢复，但是他在长沙的朋友网络还没有恢复。
下午5点10分，记者拨打电信客服电话，语音提示说：“亲爱的客户，突然的网络故障已经恢复，可以重启设备使用了，请谅解”。
随后，一名电信客服人员告诉记者，一小时前，中国电信湖南地区网络系统维护出现短期故障，导致宽带和手机网络不可用。“在不到15分钟的时间里，系统正在慢慢恢复。
