据了解，该司机在接到订单后，发现乘客的目的地位于一栋高楼的20层，而非常见的路边或门口。在询问客服是否需要上楼接送乘客时，客服给出了肯定的答复，称这是平台最新的服务规定。这一回答让司机感到十分困惑和无奈，因为他从未接受过类似的培训，也不知道如何安全地将乘客背上高楼。
事件曝光后，网约车平台迅速作出回应。平台表示，客服的答复是基于最新的服务规定，旨在提供更加全面和贴心的服务。对于高楼层的乘客，平台鼓励司机在能力范围内提供上楼服务，以确保乘客的出行安全和便捷。然而，平台也强调，司机在上楼服务时应确保自身安全，并遵循相关的安全规定和操作流程。
此次事件引发了广泛的讨论和反思。一方面，人们普遍认为网约车平台应该提供更加全面和贴心的服务，以满足乘客的不同需求。另一方面，也有人认为司机在上楼服务时存在安全风险，应该谨慎对待。
对于这一事件，小编呼吁网约车平台和司机们加强沟通和协作，共同制定更加合理和安全的服务规定。同时，人们也希望乘客们能够理解司机的难处，尊重司机的劳动成果，共同营造一个和谐、安全的出行环境。
