同程商旅表示，他们非常重视周鸿祎的批评，并深感遗憾。他们承认在服务过程中存在一些问题，导致用户体验不够理想。同程商旅表示，他们将积极改进服务，努力提升用户体验。
同程商旅还表示，他们一直致力于为用户提供高品质的服务，但在现实中仍然存在一些不足之处。他们感谢周鸿祎等用户的批评和建议，并表示将继续加强内部管理，优化服务流程，以确保用户得到最好的体验。
此外，同程商旅还表示，他们将进一步加强与用户的沟通和互动，积极倾听用户的意见和建议，以更好地满足用户的需求。
最后，同程商旅对所有受影响用户表示歉意，并表示将不遗余力地改进服务，提升用户体验。
