资料图 据IC photo
“抗压能力”为普遍要求 实行末位淘汰制 早上8点，在腾讯做内容审核员的王思思结束了工作，这是她连续第3个“通宵班”。 走出办公楼，王思思觉得脚下轻飘飘的，“没什么精神，还有点恶心反胃”，她已经习惯了通宵工作后的感觉。 2019年大学毕业后，王思思来到某二线城市找工作，被“互联网巨头腾讯”的大厂光环吸引，她进入了腾讯旗下的子公司，成为了一名“互联网内容审核员”。 “审核网友评论”，王思思的工作并不复杂。坐在工位前，打开电脑，登陆账号，后台显示出需要审核的内容，王思思会快速、熟练地“扫视”一遍，然后不断点击“推荐、限流、删除”。 被处理的评论，通常涉及到负面、低俗、谩骂等内容，公司早已有一套成熟的审核标准。即便如此，王思思还是绷紧了神经，不敢放松，“一旦有漏放被质检查到，投诉审核员，我们就会被扣分扣绩效。” 除了“保质”，审核工作更重要的是“保量”，每月审核量是王思思绩效的重要组成部分。“我们实行末位积分淘汰制，要是绩效过差，就会被HR面谈劝退。” “大家都想要高绩效，就会一直往上冲，定下的KPI不断被打破，下一次的KPI就不断往上提”，王思思说。不想被打低绩效的审核员们，陷入了“内卷”的状态。 一直加快的工作节奏让王思思感到有点“心累”，与此同时，她还要适应不停的倒班。“早上8点到下午4点是早班，下午2点到晚上10点是晚班，一个月还会轮到2次通宵班，我们最怕通宵班，很难熬”，王思思说。 “通宵班”一般从晚上10点开始，到第二天早上8点结束，中间可以休息3个小时。常常上到第二个通宵班时，王思思会有恶心反胃呕吐的感觉，她担心身体出问题，就会放下鼠标休息一会儿，然后再打起精神继续后面的工作。 “最难受的还是通宵班之后那几天，整个人作息颠倒，后半夜会睡不着”。通宵工作后，王思思常常失眠，她的视力也下降得很厉害，肩周炎和腰肌劳损更是同事们普遍的毛病。 相比身体的累，王思思觉得心理压力更让她“喘不过气”。 “审核的时间长了，会对一些攻击谩骂和血腥暴力内容有心理阴影”，看着这些内容，王思思常常觉得自己也在遭受网络暴力，她想起很久前，有位女同事上通宵班时，审核到了惊悚视频，从此便产生了心理障碍。 “具有抗压能力，接受轮班制”，互联网内容审核岗位的招聘条件，几乎都有这一条。 大专生、985毕业生都有 被“大厂光环”吸引 2019年1月9日，中国网络视听节目服务协会发布了《网络短视频平台管理规范》和《网络短视频内容审核标准细则》。其中规定，短视频平台发布的节目、评论、弹幕等内容，必须先审后发；并且详细列出了二十大类，100小条的禁止内容。 审核新规落地，也就意味着互联网平台审核需要更细、范围更广，扩充审核队伍成了各大互联网公司的迫切需求。 985毕业的孙迅和大专毕业的唐森，就是在这个背景下加入了内容审核员岗位。审核岗位对学历和工作经验的要求，并不统一。 “这个岗位有点反人类”，回想起3年前在字节跳动做内容审核员的日子，孙迅的印象并不好。研究生毕业后，学习小语种的孙迅进入了北京字节跳动工作，负责一款资讯类APP的内容审核。比起倒班，孙迅对这份工作印象最深的是“工作量大”。 “（部门）会设置一个所有人都不能摸鱼的工作量，让你的工作很饱和”，孙迅说。时间长了，饱和的工作量、机械化的操作方式、重复的工作内容让孙迅觉得自己就像一台机器。“最重要的是，这份工作没有前途”，5个月后，孙迅提交了离职申请。 与孙迅几乎同一时间离开的，还有字节跳动的另一位内容审核员唐森。“这个工作就是吃青春饭，没什么发展”，唐森说。 唐森同样是被互联网大厂光环吸引来的，她喜欢玩抖音，对字节跳动的工作充满了期待。做内容审核员时，唐森所在的部门每人每天的审核量是200-300，还有部门的工作量是500-600。当时的分工还没有细化，唐森要审核视频、图片、标题、详情页文字，还包括电商广告。 这样的工作强度，唐森还能适应，但一个月5-6次的通宵班让她有些吃不消，她最终选择了离职。2月7日，唐森看到“B站审核组组长加班猝死”的新闻，感到有些惋惜，“顾好自己身体最重要”，她说。 当看到社交平台上对互联网审核员一边倒的负面评论时，唐森觉得，其实这份工作也有好的一面，互联网公司给出的薪资和福利并不少。“工资有6000多元，加班也有补贴”，对于当时大专刚毕业的唐森来说，足够她在成都生活。 王思思也提到，腾讯的内容审核员岗位按职级来分，薪资通常在5000-10000元左右，此外还有绩效工资和节假日加班费。“相比其他互联网公司的审核岗，我们的薪资待遇算挺高了”，王思思说。 对自己薪资待遇感到满意的，还有刘力成，他是字节跳动旗下广告服务平台巨量千川的一名广告审核员。 刘力成的工作内容是根据广告法的规定，审核视频广告是否违规。相比内容审核需要面对庞杂的信息，广告审核的工作内容要“单纯”得多。 “每个月休息7-8天，晚班有补贴，晚上10点后打车，公司也给报销车费，加班工资按平时的1.5倍计算，住得近还有500元的房补”，刘力成细数着公司的福利，算下来每个月工资有8000元左右，他感到很满意。 “就像线上的富士康流水线” 但短期难被AI取代 相比审核员的复杂态度，身处审核管理岗位的邓军则思考得更远一些。 有着丰富互联网工作经验的邓军，目前在一家头部互联网公司管理着一个内容审核部门，手下有几十位员工。当红星资本局询问内容审核岗位的特点时，邓军说：“这个岗位没什么特点，就是劳动密集型行业，这是最大的特点。” 在邓军看来，内容审核并不是互联网催生出的新兴职业，在一些传统行业同样存在。但移动互联网的发展，确实推动了审核行业的爆发。“如今信息传播速度更快，传播内容更多，平台要负起主体责任，过滤掉有害内容，净化网络环境，所以设立内容审核岗位是核心的、关键的步骤。” “为什么会要求内容审核岗轮班，因为用户晚上也会发布信息”，邓军说。互联网审核员的现状，也是一个行业成长的缩影。在庞大的用户体量、海量的内容信息、激烈的平台竞争等因素影响下，审核员的工作时长被延长到24小时，工作量也极大增加。 在审核管理岗工作了快3年的邓军觉得，审核行业其实处在互联网的最低端，价值认可度并不高，门槛极低，也没有什么技术积累。 “不少互联网公司会将整个内容审核业务外包出去，就像一个线上的富士康工厂流水线。但好的地方是，互联网的薪资福利整体还是不错的，都是年轻人工作氛围也挺好”，邓军说。 此外，互联网审核行业也给部分新一线、二、三线城市提供了大量的工作岗位，解决当地的就业需求。红星资本局在招聘平台搜索互联网公司名+审核岗位发现，不少互联网平台在天津、济南、西安、成都、重庆、武汉等城市均设有审核中心。据《晚点 LatePost》报道，2021年初字节跳动的审核人员数量已经超过2万人。 值得一提的是，目前低端、重复的审核工作或许很快会被AI技术所取代。2019年7月，今日头条宣布正式推出新版“灵犬”反低俗助手。2020年9月，小红书在“啄木鸟”计划中，就加入了“多维度算法模型”的审核模式。快手也早将AI技术运用进了内容审核中。 “但短期来看，AI技术并不能完全替代人工审核，平台还是需要借助人的经验和判断来筛选内容”，邓军对红星资本局表示。 互联网审核员的工作现状能否迅速得到改善，仍是待解的问题。 （应受访者要求，以上均为化名）
