11月9日，广州越秀物业发展有限公司微信微信官方账号发布信息通报称，11月6日晚，星汇云城小区一名男童掉入室外消防取水井中，获救后未发现生命体征。
资料报告显示，11月6日18时36分左右，小区住户的两个孩子汇合在一起，在绿化带内消防进水口的盖板上跳来跳去玩耍时，盖板意外断裂，其中一个孩子掉进了井里。18点40分，另一个孩子向保安求助。值班保安18时42分到达现场，未发现溺水人员，立即向110、120、119消防救援队报告，安排将梯子、水泵送至现场救援。19时02分，消防队到达现场救援，物业人员全力配合现场救援工作。20时许，消防队和现场配合救援的安保、工程等员工将男孩救出，120急救送往南方医院，确认男孩已无生命体征。当晚，警方已到达现场调查取证，并对相关人员进行了笔录调查。
广州越秀地产表示对此紧急情况非常难过，并为物业管理的疏忽郑重道歉。它将尽最大努力处理遇难儿童的善后事宜，积极应对，尽力解决家属的合理诉求。目前，公司正全力配合政府相关部门做好事件调查和遇难儿童善后工作。
