针对“地铁列车安全员怀疑其要求乘客让座给外国人，被指崇洋媚外”一事，10月29日13时，涉事公司向鹏智慧安防有限公司官方微博发布声明称，该保安称，在列车巡逻时，发现一名外国乘客的双腿不时抖动， 而且他认为自己不舒服，所以他问附近的乘客是否方便让出座位。 由于沟通和服务能力差，乘客质疑和误解了崇拜外国人，无法控制自己的情绪，目前，该部门已按照相关规定严肃处理了安全问题。
相关视频显示，在一节车厢内，一名身穿工作服的男子涉嫌与一名乘客发生言语争执，他说：“我怎么崇洋媚外？”那个人后面站着一个外国人。另据网上消息，深圳地铁一名保安要求中国乘客让座给外国人，双方因“崇洋媚外”发生口角。
对此，前述声明称，经核实，该视频系10月28日22时20分地铁11号线1102次列车上乘客拍摄。保安郭，隶属于智慧安防有限公司，2021年10月14日入职后被分配到地铁11号线列车巡逻执勤。
在调查过程中，保安表示，在列车检查时，发现一名外国乘客时不时晃动双腿，认为身体不适(因语言障碍无法确认)，于是询问附近乘客是否方便让出座位。事件中，由于安检人员服务意识差、沟通能力差，乘客质疑、误解崇洋媚外，情绪无法控制，发生争吵。
针对事件处理中涉及的安全员的不当行为，公司已按照相关规定严肃处理。同时，公司将以此为戒，加强对安保人员业务技能和服务意识的培训教育。
另据九校新闻报道，涉事乘客陈先生回应称，手术后才出院两周。“他(外国人)不是老弱病残，所以我拒绝了。六七秒钟后，他回来让我把座位让给那个外国人。外国人握了握他的手，拒绝了。”
