近日，杭州绿谷景兰酒店再次被曝光，“有居民反映凌晨门被陌生男子打开”，浙江省文化和旅游厅9月14日回复称，拟责令该酒店限期整改，并责令限期整改到位，防止此类事件再次发生。
浙江省文化和旅游厅回复“凌晨2点酒店门被陌生男子打开”的信件。来源：浙江政务服务网。
据浙江省人民政府统一政务咨询投诉举报平台，9月7日有网友来信举报称，今年5月29日凌晨2点，一名陌生男子在入住酒店时开门。
信上说：5月29日凌晨2点左右，我在杭州绿谷京兰酒店睡觉的时候，门被一个陌生人打开了。后来我通过警方和市场监督管理局投诉，但经过调解，酒店不同意给我写道歉信。最后只能勉强接受当面道歉和退房费加800元赔偿。当时我向酒店强调，赔偿对我来说不重要。重要的是酒店意识到了这个问题，以后不会再犯了。9月2日，另一个女孩在这家酒店遇到了类似的情况。
信上说：“这家酒店多次开重磅房，但第一次投诉后，还是没有注意管理问题，不知道把居民的人身安全放在哪里。这样的酒店还能申请四星级认证吗？还不能处罚吗？”
9月14日，浙江省文化和旅游厅回复：您接到举报，杭州绿谷景兰酒店门口凌晨2点被一陌生男子打开。收到您的回复后，我厅高度重视，第一时间安排相关人员与您了解情况。经初步核实，我办拟要求对方限期整改，并责令对方限期整改，防止此类事件再次发生。整改期间如整改不到位，我厅将根据相关规定进一步采取摘星等措施。
《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》此前由涉事酒店发布。
该网友提到“9月2日又有一个女生在这家酒店遇到类似情况”之前已经曝光。今年9月5日，蒋女士告诉记者，9月2日她一个人住在杭州绿谷景兰酒店。当晚23时许，一陌生男子刷了她的房卡，闯入她的房间，导致她受到严重惊吓。“我喊了一声，‘你是谁？’他离开了。她说，事发后，她立即联系了酒店工作人员，并于9月3日凌晨向当地派出所报案。
9月6日，涉案的京兰酒店投资管理有限公司官方微博发布《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》，称事件原因是酒店前台出错，前一位客人退房后要求续住，未核对房间号变化及客人信息，房卡过期未做进一步检查，导致事故发生。
前述通报还称，事件发生后，酒店积极配合管理部门开展调查。目前，酒店管理层已向姜女士书面道歉，并取得她的谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，防止类似情况发生。
