“0元试用”“免费领商品”活动套路多 7家涉事电商平台被约谈

7家电商平台因侵害消费者合法权益被约谈

据悉，今年3月，福建省消委会组织了20名消费体验测评志愿者，对多家常用的电子商务平台App进行了消费体验测评。测评发现，部分电子商务平台App存在“有奖销售规则不明”、“设置对消费者不公平不合理的格式条款”、“虚标基准价”、“以虚假或者引人误解的商品说明诱导消费者通过抽奖方式购买商品”、“平台内部分商品存在缺斤少两、次品坏品”、“价格欺诈”以及部分电子商务平台经营者存在“未履行平台法定职责”等多项侵害消费者合法权益的行为。

4月1日，福建省消委会就上述发现的问题对涉事的电子商务平台经营者进行约谈。截至4月20日，苏宁易购、淘特、美团优选、诺言、得物、东莞象贝、拼多多等接受约谈的电子商务平台经营者均向福建省消委会提交了书面整改报告。

财经网科技通过整理发现，上述平台的整改内容主要包括三类，一类是对违规商品、违规商家进行处理，一类是对平台广告、产品服务中涉及的不公平条款进行整改，还有一类是对平台推出的营销活动中存在的问题进行整改。

在涉及不公平服务条款的整改中，诺诺网（“诺言”的经营主体）表示，对福建省消委会提出的广告界面存在不公平格式条款、利用技术手段强制交易、虚假或引人误解的宣传等问题全面整改，对App极速开票模块下关联的广告页作下架处理，对《诺诺网注册协议》中部分条款描述进行了调整。得物方面表示，删除“活动奖品一经送出，不予更换”等格式条款。

在侵害用户权益的营销活动整改中，针对平台幸运抽奖栏目中存在虚标价格问题，东莞象贝采取终止所有销售广告的推广链接，主动关闭自有电商平台，停止一切商品的销售工作，对外公告退款退货事宜，保证售后电话畅通等整改措施。

此外，苏宁易购向福建省消委会提交了《苏宁易购产品规则说明以及整改报告》，表示将整改“0元试用”规则，明确展示完成活动所需助力的人数、奖品的数量、活动的时间等主要信息，并删除“苏宁试用对活动拥有最终解释权”等格式条款。

拼多多向省消委会提交了《拼多多关于营销活动规则完善情况的汇报》，拼多多表示将采取相关整改措施，完善公示规则和内容。

不明确有奖销售基本信息，涉嫌侵犯消费者知情权

据了解，随着电商平台在推广拉新方面的成本高走，为了能获得更多精准用户，平台除了通过广告推广获客外，还会选择从老用户的社交圈入手，通过“老带新”，在可控的拉新成本下注入新流量。不过，由于“免费领”等活动存在营销内容不透明，从而引发用户大量投诉的情况。

财经网科技以“免费领”为关键词在黑猫投诉上搜索发现，有数千条相关投诉，其中不少消费者投诉电商平台“免费领”活动虚假宣传、弄虚作假、套路消费者等。

有消费者投诉称，“点赞够五个人，就可以免费领取，最后邀请四个人后，别人助力（都）助不了，点赞也点不了，最后一个赞又变成邀请新用户才可以，这完全是虚假宣传，邀请前也没有说是新用户。”还有消费者投诉道：“提醒你就差一步，就差一个人，就差0.01（%），但是我邀请了十几个人了，还会是说就差一步，就差一个人，这明显在欺骗人。”

据福建省消保委发布的电商平台App有奖销售活动消费体验测评报告显示，在测评的20个主要电商平台App中，有14个App有“免费领”模块，占比70％。不过，在14个电商平台App“免费领”模块中，有3个规则不透明，占比22％。

所谓“不透明”，是指有的平台没有明确表明需要多少人助力才可以得到试用，而是含糊表示有人助力会增加申请“0元试用”的中奖概率，有的平台“免费领商品”活动则是没有明确要砍多少刀（多少人助力）才能够拿到免费商品。

福建省消委会表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条第1款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《规范促销行为暂行规定》第13条规定：“经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外。” 评测报告指出，显然，部分电商平台App未按照上述规定，在有奖销售前明确公布兑奖条件、中奖概率、兑奖方式等有奖销售的基本信息，涉嫌侵犯了消费者的知情权。

电商平台有奖销售存监管盲区，消费者需理性消费

“‘免费领’的目的是通过社交裂变获客拉新，“百抽百中”则是通过促销增加营收。某些平台为了吸引客户，还刻意夸大砍价成功概率等数据，诱导消费者对成功率产生错误认知而投入更多时间、精力完成砍价。”省消委会消费指导部负责人刘星莹在2022年消费维权工作信息发布会表示，目前在电商平台有奖销售及相关消费的监管上仍存在一定盲区，有关部门应尽快建立规范网络交易平台有奖销售的实施细则及网上审核机制，特别是对拉人头等非直接销售的模式提高警惕、加强防范，确保有奖销售活动机制合法透明、过程公平公正、奖品货真价实。

福建省消委会建议消费者要理性消费，不要沉迷于游戏式的有奖销售活动。消费者应理性分析广告内容是否真实可信，看清广告上是否清楚说明活动内容，包括所设奖的种类、参与条件、开奖方式、奖金金额、中奖概率、兑奖方式等具体信息，谨慎判断奖品实际价值，谨防有奖销售变成坑人陷阱。