除了在使用上感到“鸡肋”外，财经网科技发现，还有不少消费者在互联网平台上投诉投影仪产品质量差、存设计缺陷、维修费用高等问题。
为何在受到消费者追捧的同时，家用投影仪质量问题引发的质疑和投诉不断？产品“鸡肋”是一家品牌的问题还是行业面临的共同困境？这些疑问或许从目前国内家用投影仪全年出货量第一的极米科技身上可以找到一些答案。
“质量差”成投诉重点
近年来，家用投影仪成为消费者的新选择。IDC日前公布的《2021年第四季度中国投影机市场跟踪报告》显示，2021年中国投影机市场总出货量为470万台，家用投影机出货量为348万台，同比增长16%；销售额超124亿元，同比增长18.3%。其中，极米科技2021年出货量在中国市场全年出货量占比21.2%，稳居全国投影市场第一。
然而，在家用投影机出货量和销售额双增长的同时，消费者对家用投影仪使用体验度不满的评论和投诉也随之而来。
据新浪科技消息，有消费者表示买了投影仪之后没用过几次，就一直放在家里吃灰。还有给在老家的父母买了投影仪的消费者表示，“想让爸妈在家有种躺着就能看电影的感觉。”但实际上，在被告知如何使用后，父母根本没有再打开看过。在这名消费者看来，投影仪对于用户而言确实有些“鸡肋”，因为价格偏低的投影仪，画质不好，时间长了眼睛会很不舒服；而画质好的投影仪，价格又跟高端电视差不多，缺乏优势。
值得注意的是，家用投影机除了上述缺点外，还有不少消费者遇到各种各样的质量问题。以极米科技为例，财经网科技在黑猫投诉上发现，截至发稿，平台上已出现444条投诉，投诉内容多集中在投影机无法正常开机、在使用时突然关机、使用时幕布画面出现白点等。另外，还有不少消费者投诉极米投影仪的使用寿命短、维修费用高且维修周期长等。
有消费者在投诉中写道，“极米产品正常使用两年时间就无法使用（总共使用不超过20次），无摔无磕碰，这种质量叫消费者寒心！”还有消费者投诉称，在使用刚满一年后发现，“投影画面有几个小白点，一开始没注意，以为是片源问题，后面发现不管看什么片子都有，而且小白点增多，靠近看，发现画面密密麻麻全是小黑点。”
除了消费者投诉，2019年12月，国家市场监督管理总局通报60种产品质量国家监督抽查情况时曾点名极米科技，通报后者生产的一款投影仪投影光效不达标。据《消费者报道》，投影光效可直接影响用户的观影体验，在同等功率下，光效值越高，亮度越高；同等亮度下，光效值越高，越节能。投影光效不合格，意味着极米科技的投影仪可能存在亮度不够、节能效果不明显等问题。
核心硬件外部采购或导致品控不到位
针对上述消费者关于家用投影仪的投诉，沙利文TMT组咨询总监周明子向财经网科技分析道，“消费者投诉的主要内容集中在产品质量问题上，尤其是硬件问题，这也直接引出了另一个显著的问题：品牌厂商的产品品控与把关是否足够好？”他还表示，头部厂商的一些核心硬件仍然以外部采购为主，这导致了品牌对硬件的品控无法做到足够的管理。
据了解，在投影产品的产业链中，一台投影设备大概包括投影光机、投影仪主控设备、镜头以及投影幕布等几个部分。投影仪设备的核心器件是光机，因为光机决定了投影设备的亮度、分辨率、对比度等核心指标。而光源又属于光机的核心部件，前者对投影效果有重要影响。
极米科技的招股书显示，2017年和2018年，极米科技的光机均为非自研光机。直到2019年才实现光机技术自主化并逐步导入量产，这一年，极米科技自研光机占比为7.92%。2020年上半年，极米科技自研光机占比提升至58.72%。
值得注意的是，近年来，极米科技自主生产光机的比例明显提升，但在产品生产上，极米科技仍存在核心技术“卡脖子”的风险。
据悉，主流消费级投影设备主要采用DLP和3LCD两种显示技术，DLP显示技术的核心专利由美国德州仪器（TI）公司掌握，3LCD技术专利属于爱普生和索尼两家。采用 DLP 投影技术的投影设备产品，其核心成像器件是DMD器件，而极米科技全部采用的是TI生产的DMD器件。
极米科技招股书显示，对于DMD器件、光源等核心零部件的采购由公司完成，目前公司全部采用TI生产的DMD器件。未来，若公司重要核心部件供应商与公司业务关系发生不利变化、或者其供货价格有重要调整、亦或因国家间贸易争端或新冠疫情进一步蔓延导致无法及时供货，将对公司的生产经营产生不利影响。
此外，核心器件的外部采购给极米科技带来高昂的材料成本。招股书显示，报告期内，极米科技直接材料成本占营业成本的比例均高达96%。极米科技称，根据公司敏感性分析结果，以2019年为基准，假设其他条件不变，当单位平均成本上升1%，对应净利润下降约17.37%。
易观分析品牌零售行业资深分析师李应涛向财经网科技分析道，极米面临的问题确实是行业整体的问题，如DLP投影的核心技术掌握在美国德州仪器手中，这些基础技术研发周期长、投入大且面临一定的技术封锁。因此，短期内即使极米科技是行业龙头，但在整个体量上依然无法与德州仪器等霸主相媲美。
“产品品牌的发展重点往往会优先放在产品功能设计和配套的软件协同上，对于产品智能化的功能实现仍是第一发展策略，对于硬件底层的自主研发和创新验证相对优先级弱一些。”周明子表示，通过加强供应链产品管理的监督和质检程序能够进一步解决此类硬件问题，但对于绝大多数消厂商而言，现阶段的企业成长难以接受较高的管理成本。
研发费用仅占销售费用约四成
在家用投影机行业在被市场关注的同时，极米科技在二级市场表现不如人意，研发投入低等问题也成为行业的热议话题。
财经网科技发现，自2021年6月28日创下883.78元/股的顶峰之后，极米科技的股价便一路下滑。截至5月17日发稿前，其股价为353.96元/股，这意味着十一个月间，股价下跌了约六成。
另一方面，极米科技近期发布的年报显示，2021年，公司的研发费用为2.63亿元，同比增长了89.03%；销售费用为6.23亿元，较去年同期的4.37亿元同比增长了75.79%。值得注意的是，2021年，相较于营销费用，极米科技的研发费用仅占到前者的四成多点。
对此，李应涛分析认为，中国家电产业通过多年发展，现阶段取得了一定的技术突破，但在技术多样性要求更多、更高的智能投影设备等方面，中国技术积淀依然不足。现有的品牌更多是依靠中国庞大的市场规模取得了领先，而非真正实现了高端技术的突破。作为行业第一的极米科技确实目前研发投入较低，但也是整个产业的真实写照。界面新闻报道称，销售费用增长是导致公司净利润增速下滑的原因之一。这与激烈的行业竞争有关，近几年投影仪新品牌频出，行业内价格、人才及技术的竞争压力较大。
此外，周明子分析认为，极米科技面临的不是商业困境，而是企业增长模式的升级与转型需求课题，后者也将是我国大部分消费电子品牌在成长过程中大概率会遇到的问题。他还分析认为，未来家庭投影仪的市场，不仅在中国，在全球都将继续保持着稳健增长。但从供给端看，未来家庭投影仪的竞争将逐步加剧，产品差异化策略将成为品牌厂商之间的博弈重点。
