2020年12月，根据《反垄断法》，市场监管总局对阿里巴巴集团在国内在线零售平台服务市场滥用市场支配地位进行立案调查。2021年4月10日，靴子落地，市场监管总局对阿里巴巴集团控股有限公司在中国网络零售平台服务市场的“二合一”垄断行为进行行政处罚，责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处以其2019年在华销售额4%的罚款4557.12亿元，占182.28亿元。
随后，阿里巴巴向客户和公众发出信函，称我们收到了国家市场监督管理局对阿里巴巴集团的行政处罚决定。我们真诚接受这一处罚，并坚决遵守。惩罚是对我们的警醒和鞭策。
4月12日上午8点，阿里巴巴召开电话会议，讨论行政处罚决定。阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇在电话会议上表示，我们认为这一处罚实际上不会产生重大负面影响。现在似乎很多商家都采取多渠道平台策略，阿里巴巴在处罚前已经投资了弹窗店，为商家提供了更多的机会和渠道。
张勇表示，阿里巴巴将采取更多行动来降低商家的运营成本，并将更成熟的业务转化为免费服务。值得一提的是，阿里巴巴已经准备了数十亿元支持新项目，并将加大投入，通过提供更多优质服务，改善商户培训，为商户带来成长。
阿里巴巴首席财务官吴伟表示，罚款将反映在本季度的财务报告中。
阿里巴巴执行副总裁蔡崇信表示，他不知道还有任何其他反垄断调查。
阿里巴巴表示，对平台经济模式很满意；世界各地的大型科技公司将面临审查；监管当局正在关注数据隐私和数据保护，数据监管是全球趋势；我们将在数据使用和收集方面与监管机构合作。
以下为阿里巴巴电话会议实录（由腾讯科技翻译）
分析师提问：这次处罚是否会对阿里巴巴的成交额造成影响？阿里巴巴将会怎样维持住商户？
张勇：阿里巴巴是目前中国最大的电商平台，拥有数亿活跃用户，单个用户年购买力接近9000元(张勇原话900元)，一定程度上体现了平台对各类商家的实力。
所以，这就是为什么这么多年来阿里巴巴能够和很多商家建立长期稳定的合作关系，因为我们给他们带来了价值和成长。所以，其实不用刻意去收购和维护商家。
现在很多商家都采取了多渠道平台策略，而我们在这次处罚之前投资了弹窗店，为商家提供了更多的机会和渠道，所以我们认为这次处罚实际上不会产生负面影响。在此之后，我们将继续为商家提供更多高质量的服务，为他们带来更多的成长。
分析师提问：阿里巴巴计划之后怎样为商户减少成本？这会对公司财务有什么影响？
张勇：正如我们之前提到的，阿里巴巴将继续努力改善用户体验，为用户带来更多价值。在这种情况下，我们将首先降低业务进入壁垒，帮助商家降低业务运营成本。此外，我们将帮助合作伙伴和零售商降低他们在平台上的成本。
例如，在过去的几个月里，我们逐渐为他们提供了与技术相关的服务，如软件服务。随着我们平台技术服务的不断升级和成熟，我们向现有商户提供的这些付费技术服务将逐渐免费。之后，我们会推出更多新的服务，旨在为商家提供更多的工具，降低他们在平台上的运营成本。
同时，阿里巴巴将继续加大对商户培训的投入，让商户利用平台后端数据优化业务。这样看来，我们好像产生了额外的费用，但这不是一次性的投资，而是对我们的长期投资，可以让我们的商家在平台上获得更好的运营效果。
吴伟：关于财务影响，正如张总经理刚才所说，我们计划降低商户平台的运营成本，公司将进一步加大这方面的投入，这将直接反映公司的收入和利润。
公司为新财年计划了10亿元人民币的预算，以支持我们在未来几年逐步实现这一战略。
分析师提问：管理层之前提到公司目前的投资都是基于长期发展的角度，那么这会在成交额上有怎样的体现？哪些领域是公司在投资中重点关注的？公司计划怎样维持住高质商户？怎样平衡营收和投资的关系？
张勇：对于商家来说，运营成本是选择平台的重要因素之一，但他们最看重的是业务增长潜力和商机。所以我们一方面会继续加大对商家的投入，一方面会继续固执地坚持平台用户群和用户参与度。
从现在开始
止，阿里巴巴拥有7.8亿年活跃用户数，是全国乃至全球最大的消费者平台。但是中国是一个分化度很高的市场，因此在之后的几年我们会继续对小城市和农村市场进行投资。不过正如我刚才所提到的，阿里巴巴的消费者已经达到人均每年9000元人民币（张勇原话为900元），说明这个平台对于整个市场都是十分有价值的。所以，我们会不断致力于提升用户使用体验，从而提升用户粘性。除此之外，还会不断拓展平台商品品类和品牌数量，满足消费者的更多购买需求。
综上所述，用户体验、以及用户和商户的获取和维持是我们之后几年的两大重点。
蔡崇信：我更正下张总上面说的一个数字，目前阿里巴巴平台用户的年均消费额为9000元人民币。
分析师提问：之后公司还会参与到后续的“反垄断”调查中吗？目前整个调查流程还有哪些环节在进行和没有完成？
蔡崇信：目前调查方还在对我们的收购并购以及战略投资等环节进行审核，整个行业包括很多同行业的竞争对手也都在接受投资并购方面的调查，所以我们并没有觉得这是对我们“反垄断法”的后续调查环节。
分析师提问：公司是否在什么方面被要求对审核方进行定期的汇报？公司对相关方提交自我评估报告的频率？
张勇：正如大家所获悉的，我们被要求在判决公告公开十五天内提交相关评估报告。实际上，我们已经进行了深刻的沟通，并且已经汇报了调查后平台的整改措施。
之后我们会继续保持这种沟通和管理决策的公开透明，按照监管方的要求进行运营，并同时积极配合他们定期汇报。当然，之后我们的重心还是会放在商户和用户上，并确保他们可以在平台获得更优质的体验。
分析师提问：在这种大环境下，阿里巴巴怎样才可以让投资者信服公司之后的发展？放眼整个互联网行业，对于全球投资者有哪些机遇和挑战？
蔡崇信：其实管理方的监管已经从侧面对我们的商业模式进行了肯定，目前整个市场处于平台经济，我们平台的运营和商业模型是得到官方认可的。这种模式架构可以对整个国家的经济起到带动作用并且促进科技创新。所以说，在核心业务上我们是没有任何问题的。这些监管举措是为了可以确保整个市场的公平竞争，从而为公众、消费者、商户和所有平台经济的相关者带来更多利益。
这次的惩治措施对于我们也是一个指引，让我们可以更好的参与到市场经济和进一步改善公司管理，我也很高兴阿里巴巴可以进行及时的调整。
所以对于全球的投资者，我觉得需要将一个行业看作一个整体并关注每个行业的监管。大型的互联网公司在为整个国家的经济进行助推。尤其在中国，电商平台在整个经济的电子化中起到了积极作用，使每一个消费者可以更轻松的获取到所需的商品和服务。所以我们作为一个大型的电商平台在促进整个行业的监管上就起到了至关重要的作用，我想不只是我们而是所有这些大型互联网公司都共同面对的问题。
之后全球的大趋势是，监管者参与到市场经济并不断加强顽固整个市场竞争的公平性。通过这次判决我们也赞同管理者的想法，会不断改善这方面的管理。对此我们已经部署了相应的整改措施，并建立起了内部的合规监管系统。
分析师提问：在数据方面阿里巴巴是否在监管下？我想这对一个互联网公司也是一个十分重要的话题。第二个问题有关于会计处理。
蔡崇信：对于数据，一般监管方会比较关注用户数据保护和平台数据获取渠道，尤其是像我们这种大的互联网公司，是怎样保护大量的用户信息的，我认为这是一个全球的趋势。
张勇：阿里巴巴非常关注用户数据的保护，在信息获取和分享中都是十分审慎的。正如蔡总所说这不仅仅是对阿里巴巴，而是对于全球都是非常重要的。对此我们一直在和监管方积极合作，同时也进行了大量的投资。
