"对于消费者来说,过度丰富的商品可能是一种礼物,也可能是一种诅咒."在《品类杀手》这本书里,美国著名零售研究专家罗伯特斯佩克特提到。
经过十多年的蓬勃发展,电子商务生态已经足够丰富,现在人们可以不离开家就可以买到市场上的大部分商品。
然而,电子商务在丰富消费者物质生活的同时,也存在商品和信息过于丰富的问题,这让用户感到疲惫,需要花费大量的精力去购物。
这也让“推荐商品”成为新的商机。从社交电子商务,到依靠内容吸引用户购买行为的电子商务生态,都是“货找人”的场景。
招商证券发布的《直播电商三国杀》报告显示,2015年以来,以短视频、直播为主要载体、依靠高质量内容激发消费者兴趣的电子商务生态在中国异军突起,并呈爆炸式发展。
土元招商局证券报告
今年2月,中国互联网络信息中心发布第47期《中国互联网络发展状况统计报告》,其中数据显示,在电商直播中购买商品的用户占电商直播用户总数的66.2%,17.8%的用户花费了其全部网购费用的30%以上。
通过短视频和直播,用户发现并理解产品,而高质量的内容刺激用户潜在的消费需求。
这种电子商务生态,更准确地说是由感兴趣的电子商务来表达。
然而,在国内电子商务如此繁荣的环境下,对电子商务感兴趣是一个新的机遇还是一个错误的概念,这是有争议的。
商家和品牌商已经在用脚投票了,越来越多的品牌正在组建独立的感兴趣的电商团队。
据Connected Insight不完全统计,美的、宝莱雅等品牌内部成立了专门的直播团队,三只松鼠有十多人的直播运营团队,好店甚至为Tik Tok电商频道注册了公司。
随着技术的不断突破,电子商务生态也在发生变化,感兴趣的电子商务的出现将成为短视频平台在电子商务领域突破的关键。
用户消费习惯变了,电商的新机会是什么?
时代的浪潮滚滚向前,电子商务世界也在随着用户习惯的改变而改变。
在最早的阶段,人们想买他们需要的东西。搜索电子商务满足了现阶段用户的需求,解决了购物渠道和价格信息不对称的问题。
搜索电商时代解决了“人找货”的问题,社会电商时代迅速进入“货找人”阶段。
在新阶段,一个由社会流量激活的电子商务生态系统已经出现。在社会电子商务中,人们的价值开始发挥重要作用。通过建立用户之间的联系和推荐产品,大大增强了用户对不熟悉产品的信任。
更重要的是,在社交电商生态系统中,真正的裂变只是在第一笔交易之后才开始的。通过社区或个人接触,社交电子商务可以覆盖单个用户的所有日常必需品。
于是,专业的社交电商玩家层出不穷,开始有实力与传统电商抗衡。
可以看出,随着用户消费习惯的改变,不同阶段会诞生不同的电子商务模式。
那么目前用户中出现了哪些新的消费习惯呢?电子商务领域有哪些新趋势?
通过观察用户的可支配收入和规模,以及日常高频使用的软件,或许可以看到正在出现的新机会。
如今,随着中国居民人均可支配收入的逐年增长,人们的消费习惯也在不断变化。
根据国家统计局的数据,2020年全国居民人均可支配收入32189元,比上年名义增长4.7%,扣除价格因素后实际增长2.1%。其中,城镇居民人均可支配收入43834元,增长3.5%,扣除价格因素后实际增长1.2%;农村居民人均可支配收入17131元,增长6.9%,扣除价格因素,实际增长3.8%。
与电子商务刚刚出现的时代不同,网上购物已经演变成一种基本的消费形式,成为大多数用户日常生活的基本组成部分。这时候大部分用户已经跨越了生存需求阶段,越来越愿意为自己的利益买单。
Tik Tok电商总裁康泽宇提到,目前的用户消费结构已经升级。在早期的大众消费时代,消费者需要购买他们想要的东西。现在消费者有钱了,有很多精品店和商场。在购物过程中,消费者没有特定的需求,只是喜欢买自己看到的东西。
据中国网络视听节目服务协会发布的《2020年中国网络视听发展研究报告》(以下简称网络视听报告)显示,我国短视频用户规模已经达8.18亿,占网民整体的87.0%,其中,抖音稳居行业第一梯队。
在报告进行的专项调查结果中,其中46.9%的用户每天看综合视频的时间在1-2小时,对于短视频而言,这一数字为34.8%;此外,有16.1%的用户每天收看综合视频的时长在2小时以上,对于短视频而言,这一数字为18.2%。
从各项维度来看,短视频已经成长为互联网行业第一大用户时长、流量和内容的聚集地。
这意味着,很多用户的喜好在短视频这个巨大的内容平台上展示,他们对感兴趣的内容点赞和评论。
根据用户喜爱的内容,发现用户的潜在需求,给他们推荐他们感兴趣的商品,这是兴趣电商最大的特点。
但要做好这件事并不容易,当消费者的需求不明确的时候,商家要怎么帮助用户发现潜在需求?平台又怎么帮助商家将商品推荐给感兴趣的人?
兴趣电商,重在兴趣
兴趣电商,真的能带来成交吗?
兴趣电商对应的消费特征是,用户存在潜在的消费需求,但并不知道真正契合自己需求的是什么商品,或者说,在海量的商品信息、层出不穷的新科技新产品面前,消费者不知道自己的兴趣和需求究竟应该以怎样的产品形态出现。
而在用户观看短视频或直播的过程中,丰富而生动的内容会激发出用户潜在的消费需求,从而转化为商品订单。
在招商证券的《直播电商三国杀》报告中提到,直播带货能够带动观看用户的消费欲望:超过60%的用户表示直播带货能够非常大或者比较大地引起消费欲望。
抖音创作者马玲敏最先感觉到了这一趋势。三年前,马玲敏只是在朋友中最先玩抖音,平常拍摄的也都是自己上下班的日常,而在一次无意中,她拍摄了一条云南特色美食"油炸玫瑰花"的视频,这让其一夜涨粉五万。
当地习以为常的食物与乡货,在外界看来却是新鲜事、新鲜好物。马玲敏捕捉到这种变化后,开始通过短视频和直播,将更多云南的特色乡货传播给更多地方。
2020年,马玲敏与团队小伙伴,走了上万公里路,探访了30多个云南村庄,在传播云南特色乡货的同时,也卖出了2.5万件当地特色美食,年销售额达到123万元。
马玲敏的案例,正展现出兴趣电商的独特性与商业价值。如果没有抖音短视频和直播,马玲敏或许还是一个幼儿园老师,而没有她的传播,全国各地的用户也不会知道众多云南特色乡货。
通过短视频和直播,货找人的路径得以实现,而依托优质的内容,才是真正推进兴趣电商诞生并发展壮大的重要因素。
更多的创作者,正在短视频平台上输出着优质的内容,而这些内容,都蕴藏着商机。
只要在工作室内,陈凯拿起一把锤子,就能敲敲打打一整天,但他不是修理工,而是一位中国传统甲胄爱好者。
传统甲胄,图源抖音账号殿前司-胖虎
作为中国铠甲爱好者社团“殿前司”的发起人之一,2018年,陈凯注册了抖音账号,开始通过短视频的形式,让那些曾经只存在于壁画上、书籍里的传统铠甲“活了起来”。
在他的短视频中,包含了从传统甲胄的整体展示,到制作过程、盔甲相关的历史文化知识。
在现代追求高科技、新技术的潮流下,陈凯为喜爱甲胄的玩家,开辟了一个小小的天地,而网友在陈凯的短视频和直播当中,也找到了自己对传统甲胄的热情,成为了资深爱好者,积极地消费、传播着相关工艺作品和文化。
据连线Insight了解,如今在抖音上,手艺人的比例越来越多。原本,这些手艺人制作的工艺品无人问津,而通过抖音等短视频平台,这些手艺人甚至实现了年入百万。
追根溯源,这些手艺人能够崛起的关键原因之一是,他们越来越习惯并擅长使用短视频渠道。
相比图文内容,丰富的视频内容更为通俗易懂,理解短视频内容的门槛也就更低,由此吸引并带来了更多元化的用户群体。
据网络视听报告显示,截至2020年6月,我国网民较2020年3月新增3625万。新增网民中,15.2%的人第一次上网时使用的是短视频应用,此外,新网民对短视频使用率为77.2%,较2018年底增长10个百分点以上。
对手艺人而言,他们创作的内容天然具有稀缺的趣味性,而这种趣味性内容一旦匹配到相关爱好者,就有了商业变现的可能。
可以说,短视频和直播带货,将商品展示变得更加生动、直观,而这也是推动兴趣电商兴起的时代背景。
根据第三方测算,兴趣电商的GMV到2023年大概会超过9.5万亿,整个电商行业会有越来越多的参与者转向兴趣电商。
风口渐起,谁能突围成功?
兴趣电商的想象空间很大,但想吃到这块蛋糕得有真实力。
需要比拼的要点,包括了平台创作者的数量、用户数量、内容的丰富和优质程度、推荐分发技术。
只有这些都具备了,才能同时服务好用户和商家,在激烈的电商竞争中实现突围。
对于商家而言,兴趣电商的崛起,意味着更严峻的考验,其不仅需要挑选出符合用户兴趣的商品,还要通过丰富的内容来展现该商品的趣味性,但这也意味着有更多发展与崛起的机会。
首先最直观的,就是获得新客。
在流量普遍高昂的情况下,商家获客的成本居高不下,兴趣电商显然是一个值得尝试的渠道。
据康泽宇透露,抖音平台的商家反馈,抖音电商85%的消费者都是新客,这意味着越来越多的消费者,开始涌入兴趣电商生态。
当前,据抖音官方数据显示,截至2020年8月,包含抖音火山版在内,抖音的日活跃用户数已经超过6亿。
在这个用户数量的基础上,只要结构合理、运行得当,其未来发展空间足够广阔。
加华资本创始合伙人宋向前曾提到,现在年轻人受到非常好的教育,他们的视野更广阔,而且作为数字经济原住民,这一代年轻人掌握了很多信息,填补了信息差距。
庞大的年轻群体,也有更高的消费力。
据第一财经商业数据中心发布的《2020Z世代消费态度洞察报告》显示,在中国,Z时代的开支达4万亿人民币,占全国家庭总开支的13%,同时Z时代人群更愿意为自己的多元兴趣而买单。
Z时代消费规模,图源2020Z世代消费态度洞察报告
可见,在不久的将来,随着Z时代逐渐成为社会重要支柱,更有趣、精准,内容质量更好的兴趣电商,可能将改变整个电商产业以及重塑其中各个环节。
但如今,国内兴趣电商市场还在发展初期,与传统电商生态依旧有很大差距,同时兴趣电商要想避免仅停留在概念层面,平台应该有耐心、有远见,重视治理、重视质量,重视单纯的GMV数字之外更切实的用户体验,如此才能让兴趣电商真正成为增长引擎。
更为重要的是,作为电商生态中的新势力,兴趣电商不仅需要保证商品的内容有趣,更需要确保商品质量,保障每个消费者的购物体验。
看起来质量好,拿到手的产品不低于预期,这才能真正让感兴趣的用户,沉淀为忠诚粉丝。
兴趣电商是一个新机遇,但也极其考验平台和商家们的综合实力,最终谁能赢得兴趣电商的市场?