“首先,我们确实提交了申请;第二,我们也希望和腾讯合作;第三,真的没有批准。”3月25日,阿里巴巴副总裁、C2M事业部总经理王海用三句话回应了各种关于淘宝专版访问小程序的猜测。
前一天,腾讯总裁刘炽平刚刚在电话会议上回应了此事。“腾讯坚持开放的态度,鼓励与其他公司合作,但同时我们必须注重用户体验,保护用户隐私。我们更注重用户体验。如果我们看到侵犯用户权利的行为,公司将介入并停止相关服务。这不仅适用于第三方卖家,也适用于我们投资的公司,甚至是我们自己的企业,也会有相应的。
以前我们假装不熟悉阿里和腾讯,因为小程序终于有了破冰对话。戏剧性的是,淘宝专版率先出击,腾讯却在整个局势中占据主动,腾讯被烤火了。
不难理解淘宝特别版开小程序的动机,明明是要去微信站点跟拼多多、JD.COM抢流量。文章《阿里放下面子,腾讯怎么接?》中提到的信单说,微信小程序打开的时候,好像阿里向腾讯低头丢了脸,但阿里其实放下了包袱,甚至付出了代价。——遵循了微信小程序的游戏规则,用微信而不是支付宝支付。
淘宝专版和拼多多是否一视同仁,是一个牵绊微信的问题。如果发布,相当于白白给阿里发了巨大的微信流量,显然不符合两强的一贯作风;一旦淘宝专版在微信生态保护圈撕开了一个口子,就很难对颤音和未来可能出现的新对手敞开心扉。
如果区别对待的话,微信可能会在舆论领域落后,现在是反垄断摊子,腾讯也不能冷眼拒绝。要恰当地抵抗阿里那种看起来很低但实际上是进攻的进攻,并不容易。
其实饿了么、盒马、菜鸟都已经开了微信小程序,并没有引起讨论的波澜。而带有“淘宝”二字的淘宝专版则不同,象征意义更强。
淘宝的专版是一款针对品多多和下沉市场的产品,品多多成功的重要因素是在发展初期以较低的客户获取成本从微信生态系统中获得了丰富的流量,并进行社会裂变。
据阿里财报显示,去年12月,淘宝专版月活跃用户突破1亿,全年活跃买家数突破1亿。其中60-70%的用户来自下沉市场,其余是一二线城市有性价比需求的用户。
相比之下,同期阿里中国零售市场月移动生活9.02亿,年活跃消费者7.79亿;品多多月平均活跃客户7.199亿,年活跃买家7.884亿。
一位资深电商从业者告诉Alphabet,淘宝和拼多多还有大量不重叠的用户群。发掘淘宝从未接触过的用户,是淘宝专版的使命。
阿里董事长兼首席执行官张勇在去年年底提到了这一点。"我们一直把淘宝专版当做一个独立的业务来推广."淘宝特别版的价值主张和定位非常明确,是一个性价比很高的平台。阿里的淘宝特别版的目的不是将现有的淘宝用户转移到特别版,而是通过网络营销和用户互动来吸引用户使用特别版APP。
阿里并不否认淘宝和淘宝专版之间存在用户重叠。“淘宝的普及率已经很高了,两者根本不可能重叠。关键是看消费总量。淘宝和淘宝专版都有。用户,整体消费在增加,当然更多的人是专版带来的新用户。”
“经过这么多年各种平台的探索,可以看出下沉市场是特殊的,所以阿里其实想明确一点,利用独立专版业务占领下沉市场,其实比利用原有平台更有增量。更直接。”淘宝专版的一位合作商家在接受一邦电力网采访时说。
在像电子商务这样的双边市场中,获取新用户既取决于供应方,也取决于用户方。从信单来看,在过去的一年里,淘宝专版的发展主线似乎是在货源方面。
淘宝专版2018年3月首次上线,但当时还是以赚红包为主的购物神器。“最高9.9元还付邮费”放在App主推位置,下方横幅提供“赚红包”按钮。“淘宝专版前期面临的最大问题是,它的产品和淘宝其实是一排货,供货没有区别。”去年10月,汪海在接受凤凰科技采访时说。
这一矛盾将在2020年得到解决。那年3月,淘宝特别版做了重大修改。核心是在供应方面,C2M(客户反向定制)商家在原来的日常销售下,B2B
业群下的1688商家作为重要商家资源被引入。改版后,淘宝特价版商品绝大部分来自于产业带和产业基地,摆脱对淘宝原有店铺商品的依赖。“现在淘特和淘宝完全是两盘不同的商家,淘特商品和店铺体系与淘宝都是独立的。”汪海在上述采访中表示,用新供给帮助产业带的工厂直接对接消费者,是淘特的核心模式。
在供给侧完成了基础布局的淘宝特价版,需要在用户侧更进一步。
单从用户增速看,淘宝特价版近一年的成绩属实不错。截止去年9月,其月活用户数为7000万,至12月,月活突破1亿,单季度有近50%的增长。
但正如上文分析的,淘宝特价版的使命是抢下拼多多与淘宝的非重叠用户,即为淘系获取增量。
增量从哪儿挖? “通过线上营销和用户互动等计划,吸引用户到特价版APP”,显然,微信是淘宝特价版最好的流量挖掘地,没有之一。
在外界看来,由于淘宝商品链接无法直接在微信内传播,长久以来,淘宝商品在微信中的存在形式都只能是口令、图片等间接形式,这自然不利于平台进行社交裂变。
但事实是,无论是拼多多还是京东,小程序都是它们从微信生态中获取流量的重要渠道,即便关系亲密如拼多多和腾讯,拼多多在微信生态内做社交裂变有时也要靠复制口令传播。
在微信生态内,淘系与拼多多、京东的距离,至少隔着一款小程序。
根据Questmobile报告,去年10月,拼多多月活用户中,微信小程序用户量在去重总用户量中占比为40.8%,京喜则更为夸张,微信小程序用户量在其去重总用户量中占比达到96.1%,显然,微信小程序已成为电商获客和维持粘性的重要渠道。
而相比拼多多和京喜,淘宝特价版是还有另一重渠道优势的,即支付宝小程序,如果能补上微信小程序这个流量渠道,实力也许会更上一层楼。
阿里系内部已经有产品从微信生态内薅到了流量。Questmobile报告显示,2021年1月,饿了么微信小程序用户量在去重总用户量中占比37.45%。倘若淘宝特价版小程序得以开通,淘宝特价版乃至淘系未来几个季度的用户增速便有了保障。
淘宝特价版开通小程序,而非淘宝,这也不难理解,京东在微信生态内派出的选手同样是面向下沉市场的京喜,而非京东主品牌。
相比淘宝,淘宝特价版业务更加轻巧,更容易转身。一是在类目上,过去一年,淘宝特价版主打日用百货。这一类目的特点是市场大、消耗快、流通性强,渠道渗透广,虽然客单价低,但消费频次高,更容易借由社交裂变撬动流量杠杆。
二是淘宝特价版本身就在进行裂变式的游戏化运营策略,淘宝特价版APP内本就设有砍价免费拿、购物得奖励、邀请好友得奖励、小游戏购物返金币、游戏打卡等游戏化活动。开通小程序后,借由微信生态实行这一策略,相当于直接对流量池进行扩容,能获得的流量也势必会增多。
此外,如今的淘宝特价版就好比深圳,已成特区,淘系的新战略将从淘特始。这些因素使得,淘宝特价版开通微信小程序成为其增长路上的必然路径。当然,开通成功与否还要看微信的态度。
今年春节前,淘宝特价版就曾上线一款名为“拣值了”的小程序,主打“1元福利购”,不过上线不久即暂停服务,原因为淘宝特价版主动还是被动下架尚不得而知,暂停服务界面上显示的下架原因为,“所选类目与小程序运营内容不符合”。
淘宝特价版小程序如能开通,将意味着它将进入拼多多的主阵地之一,与拼多多争夺那部分淘宝的增量用户,淘宝特价版也势必要进入拼多多传统优势类目,比如食品生鲜。
阿里此前曾公布一组数据,2020年12月下旬以来,淘宝特价版食品生鲜品类商家总成交订单量同比增长率排在平台所有类目第一,反超日用百货、服饰等类目。
汪海近期接受媒体采访时曾表示,过去一年,对淘宝特价版的满意之处在于,用户接受平台的速度超出团队想象,欠缺之处在于,平台商品供给不足,“我们看到有些消费者搜索的商品,我们平台上是没有的。”
3月,淘宝特价版曾有一起重要的人事变动。黄爱珠(花名:文珠)加盟C2M事业部,任淘宝特价版运营总经理,此前文珠历任天猫生活快消总经理、阿里健康非执行董事、阿里巴巴大农业发展部总经理、阿里巴巴脱贫基金电商脱贫执行组长。
据亿邦动力报道,文珠工作履历都和农业相关,在天猫任职时期,文珠负责的重点核心品类就是食品生鲜。“此次调任文珠负责淘宝特价版,或许意味着淘宝特价版将加重对农业版块的运营和探索,发挥更多食品、生鲜产品对平台的价值。”
汪海在媒体采访中证实了这一点,丰富供给是淘宝特价版今年的重要战略,“文珠在天猫负责过快消品牌,同时负责过阿里农业,这两块刚好是我们今年发力的一个重点。”
从今年要发力食品生鲜和品牌服饰这两大类目来看,淘宝特价版是采取了双线策略,食品生鲜打的是拼多多优势类目,品牌服饰则是用自家的优势类目争夺下沉市场用户,而服饰,正是拼多多在过去一年试图通过打爆品、清库存等方式发力的类目。
淘宝特价版女装栏目
“我们发现用户对服饰类目的需求非常强烈,且阿里自身有很强的品牌资源。”文珠接受媒体采访时,曾解释淘宝特价版将服饰类目作为重点运营品类的原因。
淘宝特价版和拼多多在下沉市场进入服饰类目争夺战的重要原因是,服装行业市场足够广阔,规模3万亿,位列消费品行业前三,另一重原因是,传统服装品牌在2020年受到相当大的冲击。
森马集团电商运营总监侯莹表示,“传统品牌在品牌升级中遇到的痛点,一是拉新速度不够快,二是留存效率不够强,拉新的用户数远远抵不上流失的用户数。”服饰品牌方急需找到高速增长的成长型渠道,是市场给淘宝特价版和拼多多留下的增长空间。
显然,围绕日用百货、食品生鲜和服饰,接下来,淘宝特价版和拼多多有一场硬仗要打。
“和拼多多竞争的问题,大家特别关心,我每次都是这么回答的。”在采访中,汪海再次被问及作为后发者,淘宝特价版挑战拼多多的实力是什么,“我们服务的消费者群体一定是重叠的,规模并不是壁垒,规模也不是优势,先发也不见得就是优势,消费者的体验才是壁垒。”