钟睒睒登上中国首富宝座后,农夫山泉一直处于困境。
近日,黎明时分,农夫山泉的外包装和宣传材料上印着“日本福岛县制造”的广告标语,遭到网友广泛质疑,引发了关于农夫山泉是否涉嫌虚假宣传或在核污染地区非法使用原料的讨论。
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福岛核污染区的原材料罗生门
舆论哗然。6月27日中午,农夫山泉官方紧急回应:
1.农夫山泉黎明桃味汽水泡泡水产品是一种风味饮料,农夫山泉已经按照国家食品安全标准的要求在产品标签配料表中标注了成分。该产品的成分中没有从日本福岛进口的成分。农夫山泉产品的标签符合相关法律法规的要求,不存在错误和误导。
2.曙光白桃起源于福岛,风味独特,上个世纪才传入中国。根据黎明桃的独特风味,我们R&D人员创造了类似黎明桃风味的产品,与黎明桃的起源无关。
3.农夫山泉要求今日头条等媒体平台和社交媒体账号立即删除伤害农夫山泉名誉的文章和评论,避免进一步传播对农夫山泉名誉的损害。
同日(6月27日)下午,浙江省建德市人民政府新闻办公室官方微博@建德发布《关于农夫山泉拂晓白桃味苏打气泡水原料来源有关情况的调查通报》:
2021年6月27日,建德市市场监督局组织执法人员对位于建德市新安江街的农夫山泉(建德)新安江饮用水有限公司生产车间进行了现场检查。经核实,日本福岛县无法购买到农夫山泉黎明时分生产白桃味汽水泡水的原料。
早在2011年,国家质检总局就发布公告,禁止从福岛、群马、枥木、茨城、宫城、山形、新泻、长野、山梨、埼玉、东京、千叶等12个县进口食品、食用农产品和饲料。目前,上述禁令尚未解除。
对此,部分消费者对社交平台上的产品安全性表示担忧。"选择福岛白桃有致癌风险吗?"
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农夫山泉是否涉嫌虚假宣传?
至于农夫山泉的回应,网友们似乎并不买账:既然原材料不是从福岛进口的,为什么还要在宣传上特别关注“日本福岛”?有网友质疑他们在宣传中蹭日本人气,事故发生后疏远。
"黎明白桃产于日本福岛县."在农夫山泉官方微信官方账号上,介绍了这款带有黎明白桃味道的汽水泡水。此外,网上贴出的一张图片还显示,超市的宣传资料上还特意标注了“福岛县生产的ATAKUTI桃”字样。
值得一提的是,农夫山泉官方微信微信官方账号4月1日发布的一篇题为《对不起 我们没有这个朋友》的文章中,提到“黎明白桃产于日本福岛县,8月份桃桂在树梢呈粉红色,香甜浓郁,肉汁浑然一体,属于夏日清晨的甜蜜,只为你而来。”
中国食品行业分析师朱在接受媒体采访时表示,“农夫山泉的运作有些矛盾。在最初的宣传中,高调说出了与福岛的关系。现在,当消费者提出质疑时,他们立即澄清了与福岛的关系。作为一个主打品牌,其宣传和澄清的不一致多少有些不妥当。”
看似自信的回应,其实是农夫山泉舆论公关的失败。
原材料不是日本生产的,而是他们推崇外国,让自己的产品穿上“伪日本”外衣显得高大;故意强调原料产地,“宫崎县产柑橘,福岛县产ATAKUTI桃”,但官方批评消费者误解,有损品牌形象。
福岛核污染区的原料罗生门不是孤立事件。农夫山泉近年来的负面新闻频频被报道:“农夫山泉在武夷山国家森林公园非法砍树取水,破坏环境”,“杭州一小学生质疑农夫山泉”。瓶子不对,经过查证后,农夫山泉官方在微博发文道歉”……
问题频发,但农夫山泉的“在线辟谣”之路,却一直走得“很硬气”。
早在2013年,《京华时报》曾连续28天,以76篇报道对农夫山泉“狂轰乱炸”,甚至有文章标题写道:《农夫山泉标准不如自来水》。彼时,记者出身的农夫山泉创始人钟睒睒立即做出回应,他在接受浙江电视台采访时,直言舆论场背后,是竞争对手的动作。最后,给出一句霸气的回答:
“我们从来不说软话,即便是自己错了,也说硬话。”
03
一瓶5元苏打水的蝴蝶效应
2020年9月8日,农夫山泉登陆港交所,发行价仅21.5港元/股,公司股票自认购起便异常火爆,成为港股史上最大冻资王。
上市后,股价更是一路扶摇直上,2021年股价最高攀升至46.35港元/股,市值高达5214亿港元。农夫山泉创始人钟睒睒的身价也一路飞涨,曾几度超越马云和马化腾,问鼎中国新首富。
但由于过于依赖“农夫山泉瓶装水”,常年单一的营收结构给企业经营带来的压力,农夫山泉业绩的可持续性受到质疑。
为实现产品营收多元化,今年以来,农夫山泉推出了多个新品,在主营业务不被长期看好的承压之下,农夫山泉近两年在苏打水、咖啡、植物酸奶等新产品方面加速开拓,但该板块业务营收占比依旧较少,2020年仅占总收益的4.6%。
农夫山泉拂晓白桃味苏打气泡水是否采用日本福岛原料引发舆论关注后,6月28日港股开市,农夫山泉股价盘中直线跳水,一度跌逾6%,收于40.45港元/股,总市值4510亿港元,相较今年1月8日创下的最高点67.75港元/股,市值蒸发超过3160亿港元。其中,钟睒睒身价蒸发约2660亿港元。
靠新业务板块提升品牌价值固然重要,但就此次事件暴露出的问题来看,农夫山泉急需解决的更应该是品牌观感和产品质量。