近日，以SaaS售后服务管理领域为重点的“瑞云服务云”完成了由蓝湖资本牵头的数千万轮预A融资。
瑞运服务云致力于为企业提供全渠道智能售后服务和现场服务管理平台。在提供设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等完整功能的同时，还注重移动、AR、AIoT、数据的应用，提高服务效率和客户体验，让服务更有价值。
瑞运服务云由瑞泰信息的创业团队打造，瑞泰信息是国内领先的CRM解决方案提供商。自12年前成立以来，积累了许多行业龙头企业的实践经验。自发布以来，产品已服务于博世西门子、飞利浦净水、Keep、四季木格、FANUC、李诺智能设备、德国鲍国E机械、银龙客车、天正电气等200多家行业标杆企业。
瑞云服务云创始人CEO 汪忠田表示：
股票客户时代，服务质量直接影响客户的信誉和回购，以服务为核心的客户管理成为企业的核心战略。
售后服务是联系客户、提升客户体验最重要的联系人。企业不仅要做被动服务，还要发展主动服务和价值服务，从成本中心向利润中心转移。
同时，售后服务是一个非常复杂的领域，不仅实现了工单的闭环管理，还涉及到退修管理、备件管理、服务商管理、预测服务等。而且家电、汽车/工程机械、智能制造、基础设施等不同行业的业务差别很大，行业经验和产品平台能力要求很高，需要长期投入资源进行产品研发。
蓝湖资本管理合伙人胡磊表示：
现场服务管理对我们来说是一个非常有前途的方向。我们一直在寻找能够生产出优秀产品并在市场上拥有KA客户解决方案能力的团队，所以我们和瑞云团队一拍即合。瑞运FSM产品多年积累，客户资源丰富。瑞云SaaS自成立以来，迅速与垂直行业的许多大客户建立了合作关系，引人注目。我们期待着公司未来的发展。
接下来，瑞云服务云将继续创新产品，继续专注于售后服务管理的应用场景和延伸价值的深入探索，以平台标准功能行业组件的方式为企业打造可持续盈利的核心竞争力，真正让服务更有价值。
