1月14日，中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)近日发布“2020年消费者权益保护十大热点”，新的“直播配送”问题层出不穷，在线培训服务混乱现象频频出现。
中国消费者协会表示，回顾2020年，消费者权益保护舆论具有以下特点：一是与疫情相关的消费者权益保护问题突出；二是互联网消费热，直播投放、网络教育、网络游戏等“云”消费者权益保护更加突出；三是新业务、新模式带来了新的消费问题，互联网经济“强监管”的呼声高涨；四是传统投诉热点仍是舆论焦点，消费环境有待进一步改善。
具体来说，2020年，现场交货频繁“翻车”。不仅产品质量差、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出，而且虚开账单、虚假流量、公众人物虚假举报等新问题层出不穷，一定程度上增加了消费风险。针对带货直播的混乱局面，相关部门纷纷“亮剑”。国家广播电影电视总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，市场监管总局2020年11月6日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等。为了加强对网络直播和电子商务的引导和规范，加强引导和价值引导，电子商务直播的合规性正在加快。
此外，在疫情期间取得快速发展的网络教育消费者权益保护也频繁出现。网络教师资格造假、无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解约难退费等。使得消费者维权越来越困难。网络教育行业的“分期贷款”也受到了舆论的批评。中国消费者协会指出，鉴于行业混乱，一方面，在线教育平台需要尽快从资本竞争回归教育本位，加强行业自律，为消费者提供优质服务；另一方面，相关部门要进一步加强行政监管，会同相关社会组织制定网络教育服务标准，巩固维权体系，规范网络教育市场发展。
中国消费者协会表示，2020年，危机下的消费市场将出现许多新的活力。传统消费和新消费将更加充分融合，消费场景更加多样化。中国消费者协会将帮助相关部门解决消费者权益保护的难点，为消费者创造舒适的消费环境，增强消费在经济发展中的基础作用，进一步促进消费复苏。
