2022年，携程将继续坚持“深耕国内，心怀全球”的内容战略。携程已在全球27个国家和地区设有办公室，海内外业务支持20种语言、31种当地货币，各团队正加快业务覆盖和基础建设，为出入境旅游市场做好准备。
港股上市的同程艺龙在2021年上半年实现收入37.5亿元，同比增长70.1%；经调整净利润6.9亿元。其中，第二季度同程艺龙的各项核心业务表现超越了疫情前水平：国内住宿预订间夜量增长超65%，国内机票销量增长近30%，汽车票销量增长超过270%。与前两季度的持续逆势高增长相比，三季度同程艺龙业绩表现趋于稳定，实现营收19.39亿元，同比增长1.3%；经调整净利润3.52亿元，整体水平高于预期。四季度末，同程艺龙正式更名同程旅行，开启下一程——深耕下沉市场、打造ITA（智能出行管家）平台是同程旅行两大核心战略。未来，同程旅行将通过“一横一纵”策略双向布局，横向拓展产品、服务和技术能力，提升消费者旅行体验；纵向赋能旅行产业链上下游，为产业升级创造价值。
记者了解到，在横向上，针对新世代旅行者的个性化旅行需求，同程旅行先后推出了“旅行盲盒”、短途旅游IP“48小时”等个性化旅行产品；在纵向上，同程旅行赋能旅行行业的脚步正在加速，将线上化、数字化和智能化新技术不断延伸至更多旅行场景，帮助上下游商家共同应对疫情带来的不确定性。
“连续3年新客占比超30%，新客的持续涌入和老客的消费升级，为去哪儿打开了持续增长的通道。”去哪儿CEO陈刚介绍，2021年购买“人生第一张机票”的用户达到了1200万人；同时，该平台上中低星用户的“第一晚高星级酒店”预订，在2021年贡献了640万间夜增量。这两个数据，一方面展示了旅游新势力，另一方面证明了人们对品质旅游的注重。
成立16年、主打低价的去哪儿，其用户画像是观察“Z世代”出游偏好的一个窗口。陈刚这样形容他们的主力用户：“他们既要便宜，又要品质，还要服务好；会玩能花，但是要货比三家，绝对不交‘智商税’。他们还是一群视旅游为刚需的人。”品质低价策略之下，去哪儿的整体复苏略快于旅游大盘。
专家点评
2021年，在疫情防控常态化背景下，在线旅游市场整体向好且复苏逐步提速。从Booking、Expedia、携程、同程艺龙等财报数据来看，2021年营收的下滑幅度收窄。然而，在线旅游市场竞争愈加激烈，谷歌、微软、阿里、美团等巨头都在跨界加码旅游业。未来，在线旅游企业应继续深挖市场空间寻增量，从渠道向内容转化争存量，进一步拥抱前沿科技，强化枢纽功能，建设综合性或专业型的场景化平台。
（宋昌耀 北京第二外国语学院博士）
旅游企业
多元新需求激发“头脑风暴”
2021年度的旅游业，周边游站上“C位”，城市休闲和乡村度假成为增长两翼。在城市休闲中，主题公园在北京环球度假区溢出效应的带动下逆势突围；个性化、多元化、品质化的乡村特色主题民宿一房难求，展现“民宿+”的新动能。
主题公园板块中表现亮眼的宋城演艺，是周边游、城市休闲和夜间经济的“宠儿”。去年国庆假期“千古情”等主秀演出229场，较2019年同期恢复超80%；营业收入约1亿元，较2019年同期恢复75%，其中散客收入已恢复至2019年同期水平。作为第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区，2021年，杭州宋城开发了实景演出《风笛之恋》、精灵谷、光影馆、萌宠乐园等新产品，多元演艺模式持续发力，有效延长游客逗留时间。万圣奇妙夜、天灯节、电音泼水节、集装箱音乐会、森林音乐会等特色夜游主题活动，让它成为网红“打卡地”。
另一方面，得益于北京环球度假区的溢出效应，大量主题乐园需求被激发。2021年上半年，欢乐谷集团旗下9家欢乐谷接待游客人次、营业收入较2019年同期分别增长6%、29%。2021年国庆期间，北京欢乐谷游客接待量与营业收入均创新高，《欢乐魔方》装置体验秀、《奇幻东方》星光幻影秀等成为现象级产品，受到年青一代追捧。海昌海洋公园则在2021年底以60.8亿元出售了旗下武汉、成都等4个成熟主题公园的100%股权，选择“轻装上阵”。此举既是大幅减轻债务融资压力，又意在优化战略布局。海昌海洋公园执行董事兼行政总裁王旭光表示，他们将积极优化创新产品及服务，开创主题公园“夜经济元年”、打造海洋文化IP，强化重点区域核心项目，推进轻资产业务迈入多层次战略发展期。
在2021年这个“十四五”开局之年、从脱贫攻坚到乡村全面振兴的起承转合之年，多家旅游企业享受到乡村民宿进一步发展的红利。在河北涞水县南峪村的“麻麻花的山坡”项目，村集体以15套闲置农宅入股，由中国扶贫基金会投资600万元打造成民宿，交给隐居乡里来运营，15个乡村院子带来150多万元的年收益。2021年，隐居乡里又以“在地共生”模式，在河北、四川等地拓展5个新乡村民宿项目，企业年经营额超5000万元。“乡村具有深厚的资源禀赋，链接消费端需要创新产品、借力跨界，将新资源源源不断引进乡村，创造新的可能。”乡伴文旅集团创始人、董事长朱胜萱表示。
专家点评
2022年，旅游市场本地化、近程化特征将更加突出。一方面，旅游企业一定要转变认知，将原来同质化、低端化、粗放化的产品转向特色化、品质化、个性化、生态化的产品。另一方面，万物皆可沉浸、皆可互动的体验时代已经到来，这为消费提供了新场景，为文旅发展提供了新动能。
高颜值是外壳，好内容是灵魂，内外兼修才是可持续运营的法宝。旅游业的本质就是要让游客通过差异化的体验，让生命变得更加美好而辽阔。
（刘锋 北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司创始人）
酒 店
向智能化的中高端酒店进发
如果说2020年国内酒店业的主旋律是自救，那么2021年的主旋律就是重振和复苏，数字化、品牌迭代创新成为关键词。第一季度、第三季度酒店类上市公司业绩波动，第二季度因国内休闲旅游市场需求强劲，酒店板块迎来蓬勃的复苏期。
作为酒店集团“第一梯队”成员，2021年上半年，华住集团实现营业收入59.14亿元，归母净利润1.3亿元，整体盈利水平基本恢复至2019年同期水平；预计2021年全年净收入增长率为6%至10%。首旅如家在2021年上半年扭亏为盈，实现营业收入31.44亿元，同比增长65%；归母净利润同比增长109%。锦江酒店在2021年上半年实现营业收入52.63亿元，同比增长28%，归母净利润464.84万元，尤其第三季度，锦江酒店实现归母净利润9212.07万元，比2020年同期增长491%。
以数字化手段实现运营闭环、优化住客的全场景体验，聚焦内循环，发力下沉市场和中高端市场持续优化产品矩阵，是酒店板块2021年以来的共同打法。华住集团自主研发的“华掌柜”自助一体机让住客可以实现“30秒入住，0秒退房”，并通过“华掌柜”自助一体机、送物机器人、智能客房等数字化产品，持续打造“安心360”品牌。华住集团旗下花间堂子品牌花间系列聚焦度假市场中亲子、宠物、研学、康养等不同细分群体的个性化需求。首旅如家开店仍在持续提速，截至2021年三季度末，已签约未开业和正在签约的储备酒店项目达到1838家，第三季度新开中高端酒店70家。锦江酒店2021年前三季度新开业酒店1266家，已完成年初披露计划的84%，中端酒店占比已达50.86%。
专家点评
国内酒店已经适应疫情防控常态化的新形势，加快调整供应链、创新产品服务、升级营销方式，在新冠疫苗接种率实现较高水平、冬奥会利好、数字化升级等外部条件“加持”下，实力在增长。2022年如何发力？第一，细分市场。闺蜜、游戏一族、情侣、度假野奢等细分人群，宅度假、工作度假、商旅休闲等新消费形态，都是未来酒店不可忽略的元素。第二，渠道重构。集中力量开发或组合能提供流量且高转化的渠道，与消费者关注的渠道同频共振。
（高满霞 迈点研究院资深分析师）
旅行社
逆势增长的年度“变形记”
疫情走到第三年，处于疫情防控常态化下的全国4万家旅行社依然困难重重。
“旅游业成为受疫情影响最严重的行业之一。从2021年来看，整体营业收入的增长有限。” 北京千乘假期国际旅行社有限公司（简称“千乘假期”）董事长郑琳介绍，该企业2021年的流水仅为1400余万元，主要原因是公司主营入境业务，缺乏老牌综合性旅行社那种国内供应链。
西安中国国际旅行社集团有限责任公司（简称“西安国旅”）总经理任宏说，2020年西安国旅营业收入8585万元，2021年截至11月公司收入7460万元，和原来6亿元年均收入相比仅为“零头”。其实2021年旅游复苏的助力不断，3月15日，中国旅行社协会发布《关于实行旅游定制师全国统一考试的通知》，帮助企业发展疫情下更适应大众需求的小团定制旅游；为迎接“五一”小长假，多地取消A级旅游景区接待量75%的上限等，但疫情反复还是使得旅行社的日子仍旧难过。
疫情下幸存的旅行社，面对资金、人才、供应链、获客4方面的巨大压力。解决生存和发展资金是头号问题。一些公司靠民间借贷募集到维系资金；一些公司通过开源节流，裁退员工、降低运营成本等实现运转；有的历经漫长谈判拿到了其他机构的合作资金。
但危中也有机。2021年，行业复苏高潮迭起。“五一”期间，国内游相关业务恢复到2019年水平，在部分平台上，跟团游和自由行比翼齐飞。“私家团”对比于2019年的增长、定制游和当地游的走高，显示了疫情下谨慎性、个性化、追求品质的消费变化。暑期研学旅游、“十一”黄金周、红色旅游等年度热点，也让旅行社的自救和觉醒有了施展的舞台。
“旅行社是薄利行业，往年综合毛利率也就1%至2%，2021年我们做到了5%。”任宏说，“既往旅行社行业野蛮生长，门槛低、同业多，习惯低价竞争，毛利率很低。疫情下很多旅行社关张或转行了，我们通过抓内部管理、外向拓展等，把毛利率提升为2021年的5.65%。并且我们2021年组织接待游客约22万人次，同比增长63.93％。”
从这两家企业辛苦且充实的2021年，可以管窥逆境之下旅行社的生存之道和未来行业的绵展趋势。
“我们在2021年不时停工的状态下，抓紧修补制度漏洞。”任宏说，不能做预售、在游客和供应商中辗转腾挪的旅行社，不可能靠加价提高毛利率，只能勤练“内功”、控制成本、外向激发。
千乘假期也从入境游被迫转型发展，主要从事集团客户的旅游服务、碎片化产品服务和目的地营销，如给集团客户开展会务接待或定制游业务，给地方政府或重要景区做营销、引流、旅游规划等，从而在逆势中找到了自身的新增长点。
专家点评
从微观角度看，部分旅行社歇业、从业者转岗都是不争事实。正所谓：熬不住，出局；熬得住，出众。
从政府层面，一是要不断出台应时就需的纾困政策，从大水漫灌到精准滴灌，帮助旅游企业渡过难关；二是不断总结经验，尽可能刺激疫情防控常态化下的旅游升温。
从旅行社层面讲，无法跨境游时“内循环”，无法跨省游时“微度假”，需求永远存在，供给不断创新、服务理念升级迭代，是熬过寒冬的生存法则。
