苏州是江南吴文化的发祥地和承传地。历史悠久，人杰地灵，藏书文化源远流长。诞生于1914年的苏州图书馆，一直秉承“传承文明，服务社会”的理念，推动、引导、服务全民阅读，创建书香社会，满足人民的精神文化需求。特别是21世纪初开始探索的公共图书馆总分馆制，是政府主导、专业运作、遍布城乡的分馆和服务点。它促进了全社会普遍平等的服务，让每个人都能方便快捷地使用，效率显著，人民满意，在全国图书馆界产生了深远的影响。2013年，苏州在首批国家公共文化服务体系示范区建设中获得全国第一名，为公共图书馆的创新发展做出了贡献。
党的十九大以来，特别是随着具有“第三代图书馆”特色的文化地标苏州第二图书馆的开业，以及以人为本叠加智慧服务的发展，苏州图书馆高质量地打造了“未来图书馆”、“快乐图书馆”、“理想图书馆”，践行了图书馆是滋养民族灵魂、培养文化自信的重要场所的建设理念，再次引领了民族图书馆的创新发展。
今天，我们全面审视苏州图书馆的新实践，从总分馆体系到全面优质发展，深入挖掘“苏州探索”的新内涵，旨在进一步坚持以人为本的发展思想，弘扬人文价值，弘扬优秀文化，满足人民群众对美好生活的新期待。
全球服务，切实保障人民基本文化权益。公共图书馆是人民大学，也是社会大学。它是向公众免费开放的公共文化设施，收集、整理和保存文献信息，提供查询、借阅和相关服务，并发展社会教育。苏州图书馆按照“平等、开放、共享”的原则，为公众提供“无所不在、无时不在”的服务，在全社会营造学习氛围，让阅读成为一种生活方式。特别是我们坚持视障读者“我是你的眼睛”主题活动和为农民工子女服务几十年的“小候鸟”专项，贯彻全民普遍平等理念，覆盖城乡，不断提高公众综合素质，增强社会道德力量。
传承文明，促进中国优秀传统文化的广泛传播。公共图书馆是保存人类文化遗产的重要平台。它以文学信息的形式系统地保存和传承人类社会实践中获得的经验、文化和知识，成为当今人类宝贵的文化遗产和精神财富。苏州图书馆作为首批“全国重点古籍保护单位”和“全国古籍保护工作先进单位”，在做好古籍保护工作的同时，深入挖掘古籍深厚的文化内涵，组织各种特色文学主题展览，让古籍中所写的文字“活”起来，为文化创造的研究与发展奠定坚实基础，大力推动中国优秀传统文化的创造性转化和创新发展。特别是构建了苏州古籍地方文献数据库，其中古籍地方文献1066种，超过1.25亿字，实现了在线远程查看、全文检索、简单复杂转换、导出打印等功能。为公众阅读古籍提供便利，促进文脉传承，保留历史文化记忆。
不断创新促进公共图书馆均衡发展。今天的图书馆不再仅仅是传统图书借阅和归还的集散地，而是应该积极融入科技发展趋势，借助互联网等现代信息技术改造和升级传统模式，建立线上线下结合的服务平台，实现供需对接，提高服务效率。苏州图书馆率先建设了国内首个大型智能书库。通过机电一体化，可以在5-10分钟内完成从发出借阅需求到将书库中的书送到服务台的流程，每天可以达到2万本书进出仓库的效率。特别是采用了线上线下的网上借阅系统，通过网上订购和线下“社区投递”，在指定时间内免费送到指定的藏书点，真正解决了大量上班族没有时间到图书馆借书的问题，有效扩大了主流社会群体的服务覆盖面。此外，苏州图书馆还在城市生活服务的总入口“苏州道”上开通了“书香借阅”功能，实现“一网管理”；还准备与上海图书馆平台对接，推进上海与苏联同城资源共建共享，提升服务能力。
图书馆的发展关系到民生，联系着人心。图书馆的高质量发展不仅可以保障和改善民生，而且有助于扩大服务供给，培育和发展国内市场，对于高水平建设小康社会，促进社会公平正义具有重要意义。苏州图书馆高质量发展的探索，在全球服务、传承文明、不断创新等方面给了我们一个领先的示范，为工作提供了一个有效的起点。
在“十四五”新阶段，推进文化旅游的深度融合和发展，仍然是公共文化服务领域的重要内容。中央政府提出了“适当时融，可能时融，以文促旅游，以旅游宣传文献”的重要指示，这是公共图书馆拓展服务的重要政策。苏州的文化产业在中国名列前茅，其旅游业在世界上更加出名。我们也期待苏州图书馆在文学与旅游的深度融合和发展方面有创新举措，为国家公共图书馆的服务拓展提供新的经验和示范。
(作者：金武刚，华东师范大学信息管理系教授，全国文化旅游公共服务专家委员会委员)
