美丽的武夷山每年接待数千万游客。为了让游客玩得开心,住得安全舒适,武夷山公安局景区派出所不断探索和完善新时期景区“不矛盾、不事故、不缺服务”的“乔峰体验”,创新旅游警务模式,得到游客和社会各界的认可。2020年12月30日,研究所被授予福建省“枫桥派出所”称号。
真心服务游客
“我从辽宁自助游到武夷山,现在找不到下山的路,也不知道自己在哪里……”2019年12月11日晚,景区派出所派出所与景区和谐服务联络点接到一位游客的求助电话。
景区派出所和景区执法大队20多人接警后,迅速分成两组,进山寻找。由于景区已进入初冬,昼夜温差大,报警者心情变得异常忐忑。电话里说手机快没电了,警察一边搜一边安慰他。四个多小时后,警察终于在三羊峰附近的深山里被找到,这是一个不对外开放的景点。
在景区派出所接到的各种报警中,很多是在山林中迷路或遇险的游客。对此,该院通过实践探索“三创”经验,与景区管委会、度假区管委会等旅游相关部门,通过共建分支机构、与党员志愿者协调便民服务、发动群众等方式,建立了“旅游救援服务队”等为游客提供全天候服务咨询的联合后勤联动机制。
“不管是内部还是外部,只要人有困难,我们就应该立即帮助他们……”景区派出所所长萧红说。为了适应国际化的需要,全面为各类游客服务,本所民警会说三种语言:普通话——,土话,英语。“当我们遇到外国游客时,我们不需要请求外国援助。而且民警对景区文化和茶学知识比较熟悉,经常在巡逻间隙向部分游客讲解,介绍武夷山文化。”
真情感动游客
为了及时处理游客的矛盾,景区派出所、度假村管委会、景区法院等6个联合建设单位,以及3个村、社区,共同成立了“公众调解对接”的调解室。从字面上讲,“公开调解”是指公安机关,“调解”是指人民调解委员会。该机制允许专业人民调解员与公安民警“同地办公”,构建了公安资源与社会资源有效整合的矛盾纠纷调解平台。
「由于旅游景点和度假村的特殊地理位置,涉及旅游的纠纷有很多执法部门,游客因逗留时间短,预计会迅速解决。我们的景区派出所和度假村管理委员会、景区法院等。6个联合建设单位和3个村社区联合设立调解室,建立快速反应机制。根据旅游相关纠纷的类型,相关人员会在第一时间介入调解,有效提高调解工作的有效性。”武夷山公安局景区派出所民警何明告诉记者。
真正保护游客
夜幕降临时,记者在印象中看到武夷山大红袍度假村不仅有全副武装的警察在巡逻,还有社区警察到景点和商店进行调查、宣传和预防。他们穿梭于人群中护送游客。
武夷山景区派出所的情况比较特殊和复杂,包括景区和度假村。白天游客进入景区,晚上回到度假村休息。
据了解,武夷山度假村有408家酒店和民宿,3600多家商家和企业,还有印象大红袍、水族馆、水秀剧场等人员密集的重点游乐场所,管理难度较大。景区派出所以主动防控为重中之重,建立“视频巡街”协同应对,即白天警力集中在景区,晚上警力部署在度假村。人才与技能相结合,提高警务效率。在提高自我防范的同时,要及时调整防控。该所根据辖区内案件情况,动态调整防控重点时期和重点领域,以公开武装巡逻震慑违法犯罪,以便衣管控精准打击道路犯罪。
前不久,景区派出所的便衣警察在苏敏、华龙广场附近巡逻时,发现三名男子手里提着长长的袋子,形迹可疑。警察迅速上前表明身份,然后当场搜查了三名可疑男子,并当场从他们的包里找到了三把管制刀具。
众所周知,王在度假村里与别人发生了纠纷,聚集李和刀报复别人,打算报复朱谁与他发生了纠纷。因为被警方及时发现,避免了一起恶性案件。