银保监会：2020年第四季度保险消费投诉同比增长22.82%
中国银行业监督管理委员会(以下简称银监会)今天在其官网上公布了2020年第四季度银监会及其派出机构收到并转发的保险消费投诉。
《通报》显示，2020年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理和转发涉及保险公司的保险消费投诉26688起，同比增长22.82%。其中，财产保险公司11993家，同比增长13.86%，占投诉总数的44.94%；寿险公司14695家，同比增长31.25%，占投诉总数的55.06%。PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司和太平洋P&C保险公司在投诉方面位列前三名。在寿险公司中，平安人寿的投诉数量最高。
2020年第四季度，对财产保险公司1亿保费的投诉中值为5.18件/1亿元，对1万份保单的投诉中值为0.39件/1万份；寿险公司投诉中值为每十亿元2.01，每万份保单0.20，每万人0.08。以1亿保费投诉量来看，易安财险在财险公司中排名第一。乐艾劲财险和阳光农业保险在万份保单投诉数量上位列前2名。人民健康，和谐健康的1亿元保费投诉排名前2人寿保险公司。中美联泰人寿和三峡人寿以1万份左右保单的投诉数量位列寿险公司前2名。宏康人寿和中美联泰人寿按万人受理投诉数排名寿险公司前2名。
财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8580起，占财产保险公司投诉总数的71.54%；销售纠纷投诉1447起，占12.07%。就索赔纠纷而言，PICC P&C保险、平安P&C保险和太平洋P&C保险位列前三名。在财产保险公司中，PICC P&C保险公司和平安P&C保险公司对销售纠纷的投诉最多。
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6686起，占财产保险公司投诉总数的55.75%；担保保险纠纷投诉1665起，占13.88%。在财产保险公司中，PICC P&C保险、平安P&C保险和太平洋P&C保险对机动车辆保险纠纷的投诉排名前三。就担保保险纠纷投诉数量而言，PICC P&C保险、平安P&C保险和易安P&C保险是排名前三的财产保险公司。
寿险公司涉及理赔纠纷投诉2387起，占寿险公司投诉总数的16.24%；销售纠纷投诉6313起，占42.96%。人身健康理赔纠纷数量在寿险公司中最为突出。平安人寿对寿险公司销售纠纷的投诉最为突出。
寿险公司涉及普通寿险纠纷投诉5867起，占寿险公司投诉总数的39.93%；疾病保险纠纷投诉3055起，占20.79%。平安人寿对普通寿险纠纷和疾病保险纠纷的投诉是寿险公司中最突出的。
