据公开媒体报道，俩人自述通过自如平台租住了一间带独立卫浴的合租房源，并已经居住5年。近期在体检中，妻子发现了咽炎、甲状腺结节等不适，随后发现在衣柜背面等不常打扫的房屋角落发现墙面存在发霉的情况，并据此认为是房屋质量问题导致了其健康问题，向平台索要赔偿。
自如在接到租客反馈后，在第一时间为租客免费提供临时住房与搬家服务的同时，也对房源进行了检查。
自如相关负责人对于租客反馈的房间发霉问题表达了歉意，同时表示，“该房源墙角发霉是由于外墙渗水导致，属于物业端的主体维修责任。公司第一时间联系物业维修，并已为租户提供换租安置、辅助搬家等事宜。良好居住环境关系到居住者的身心健康，不管医学层面是否有房间发霉与用户身体情况直接关联，都会对此保持关注，跟进好租客的后续安抚事宜。”
事件引发关注后，引发了诸多网友的共同讨论，其中有不少南方网友表示同样备受“潮湿之痛”，但也指出因为通风不到位等生活方式导致的房屋问题并不是出租平台的责任，更有网友表示“这个房子位于滨河区、又是南方，当然容易长霉。但不关人家出租的什么事啊……”。
那么墙体发霉会对人体有害吗？据北京大学人民医院临床营养科专家公开解读，“如果墙体发霉面积比较小，人体不接触墙体，此时可能不会出现身体不适，对人体无害。为了减少对人体健康的影响，需要采取一些措施来防止和处理墙体发霉问题，包括保持室内干燥、良好的通风，修复漏水问题，定期清理和消除发霉的表面等。”
而针对租客夫妻因墙面发霉导致身体不适向租房平台索赔的情况，北京公衡（海口）律师事务所李星律师表示，如果租客认为身体健康状况是由发霉引起，需要提供由权威鉴定机构出具关联性证明后，追诉相关责任主体的责任并要求赔偿。在没有直接关联性证据前提下，索要赔偿、抑或是通过不负责任的方式侵害租赁机构的声誉、商誉，机构方具有反诉租客行为的权利，严重的情况是要负有法律责任的。
对此，自如相关负责人也表示，“自如始终将租客权益置于首位。对于此次事件中租客提出的健康疑虑，我们充分理解其担忧，尽管医学诊断与居住环境的直接关联性需专业机构进一步评估，但自如愿在法律框架下积极沟通，妥善解决合理诉求。目前，租客已搬迁至新居，房屋维修工作正有序推进。”
