在运营层面，泰康在线积极践行全链路、数字化、智能化的科技驱动战略，引入人工智能、大数据、自动化等技术，实现了企业运营、用户服务、风险管理等领域的效率革命，同时，依托泰康保险集团丰富的医养大健康体系，逐步构建起费用补偿、医疗服务、药械科技、健康管理等多维度的健康医疗生态环。截至2024年底，泰康在线已实现三年突破百亿保费并且连续四年盈利，增速在百亿规模以上险企中保持领先，累计服务客户超2.7亿，保单总量超124亿件，实现了100%客户线上化和产品线上化，承保、核保自动化率高达99.98%。
在服务领域，泰康在线聚焦用户最为关注的理赔问题，不断提升用户保险获得感与体验。一方面，依托“全流程免人工”AI审核模型、“数字人报案服务助手”、Tker车险自助勘察小程序等数字化工具，打造“一站式结算”模式，为客户保险理赔提供便捷。另一方面，践行矛盾纠纷源头预防、前端化解理念，推出理赔解纷ODR平台，为消费者、保险公司、第三方调解中心搭建线上沟通渠道，以专业高效、多方协作、有机衔接、快捷便民的保险纠纷多元化仲调对接机制，提升用户保险理赔体验。截至2024年底，泰康在线全年赔付金额超60亿元，结案案件数超2亿件，日均赔款超1600万元。
在企业发展过程中，泰康在线始终践行保险业经济发展“减震器”、社会民生“安全伞”的行业责任。自成立以来，泰康在线充分发挥互联网保险快速反应、高效便捷、保障灵活、碎片化优势，以普惠为设计理念，为大众筑牢保险保障网。截至2024年底，泰康在线已实现产品全面覆盖健康人群、已病人群、高龄人群等全人群，新市民、灵活就业人员、小微个体等全职业，推出的32款新市民相关保险保障人数已超71万，累计赔款近1亿元。
在公益领域，泰康在线积极作为，深入贯彻国家医疗体系建设和“健康中国2030”战略，通过创新开发癌症复发转移保险、亚健康人群专属“泰愈安康”保险及全人群覆盖的“全能卫士”保险等系列产品，有力推动了带病体保险市场的发展，并自2023年起参与国家癌症防治行动，以癌症早筛保险产品为武汉、哈尔滨、大兴安岭等多地超过60万民众筑起健康守护的保险墙，积极发挥互联网保险在保险公益中的创新力量。
此外，泰康在线还不断加强风险防控体系建设，并持续向外部释放能力，致力于增强企业、用户及广大民众的风险应对与抵御能力。如公司研发的智能风险监测机器人能够全面捕捉自然灾害信息，并向大众提前发出预警，仅2024年一年，便发送灾害预警短信超过95万条。同时，泰康在线构建的大灾理赔应急体系，在灾害发生时能够迅速启动，帮助用户与企业渡过难关。该体系2024年快速响应重大灾害57起，受理报案3297笔，赔付金额近2500万元。
此次荣获2023年度保险公司法人机构A类评价，是行业对泰康在线创新实力的高度认可。今年是泰康在线成立十周年，泰康在线将继续坚守金融工作的政治性、人民性，聚焦科技互联网财险公司主责主业，全力做好金融业“五篇大文章”，为金融强国建设、民众幸福生活贡献力量。
