保险业正在加快实现数字化转型，如何借力AI提升服务效率，重塑保险全链路?
近日，由《中国银行保险报》组织举办的“2024保险中介高质量发展论坛”在宁夏银川开幕，蜗牛保险经纪总裁朱艳应邀出席，并以AI降本增效的实际效果为例，分享了蜗牛在数智化转型中所走过的弯路、思考和探索出的破解之道。
朱艳表示：“不要为了AI而AI，切实利用AI解决保险链路上的痛点，才能真正起到降本增效的作用。”
（蜗牛保险经纪总裁 朱艳）
随着人口红利的消失，以及保险行业经营进入精细化运营，过去被验证有效的“增员-扩大规模-提升产能-提高保费规模”的模式，已难以为继。与此同时，保险行业对从业人员专业性要求高，但现阶段服务人员专业背景、从业经验、学习能力等参差不齐，又缺乏信息化手段进行业务风险预警和服务质量监控，直接导致消费者整体服务体验不佳。
为了解决长期存在的共性痛点，让每个人都能体验到匀质的、⾼⽔平的专业保险咨询服务，蜗牛保险经纪在2017年就开始探索建立保险咨询机器人，尝试将AI科技能力深度融入保险业务场景。
经过7年的探索，蜗牛保险经纪建立了一套可开放、可定制的闭环智能化解决方案——玄凤保险智能营销平台。该解决方案最核心的功能包括保险数字人、保险新客接待、销售大师和超级售后。从前端内容生成、新客接待，到中端私域运营，再到后端成交转化、售后服务，都能有效帮助险企和经代公司快速实现数字化，并节省人力成本，让服务更高效。例如，依托自研的垂直领域大模型，一条有观点的保险科普视频不到一分钟就能制作完成。从科普视频引流来的客户，都能进⼊智能托管流程，7×24⼩时⾃动引导进⼊私域。
数智化模式不仅解决了场景及业务碎片化的问题，助推保险产品和运营模式创新，全面提升信息效率、资源效率及决策效率；还能准确、快速地识别和解决用户问题，满足用户更个性化的服务体验。蜗牛保险经纪的数据显示，在使用此套解决方案后，爆款内容产出率提升了60%，经纪人人均服务时效提升了3.2倍，转化效率提升了4.3倍，而人力成本则至少降低了40%。
“相信伴随着整个保险基础商业设施的逐渐完善，专业和科技赋能会逐步替代原本的人海战术模式，真正释放保险给与家庭保障的内生价值，从业者也能以专业和价值重获应有的尊严。”朱艳表示，蜗牛保险经纪将持续致力于技术创新和服务升级，为广大保险客户提供更加优质、便捷的保险产品和服务，同时也将与行业内外的合作伙伴共同探索更多的创新应用，推动保险行业的数字化、智能化发展。
