“扫码点餐”要先关注公号，方便还是为难顾客？
在餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐甚至实体菜单，消费者只能关注微信官方账号或小程序“扫码点餐”。
服务行业和客户有温度沟通到什么程度很重要。"
专家：消费者有权拒绝扫码点餐
据新华网最近的一项调查数据显示，40%的网民认同“扫码不是唯一选择”，希望商家提供多模式服务；23.33%的网友抱怨“扫码点餐”伴随着“注册会员”“关注微信官方账号”等一系列问题；16.67%的网友表示“扫码点餐”不利于老年人点餐，希望有更好的操作方法；13.33%的网民担心个人隐私可能被泄露；6.67%的网友认为“扫码点餐”让人交流少。
3月25日，中国消费者协会对“扫码订餐”进行评论，认为仅提供“扫码订餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，侵犯消费者公平交易权和知情权。同时，由于智能手机操作的复杂性，“扫码订餐”也不具有普遍性。新技术的应用不应阻碍老年人和未成年人等特殊消费群体的消费。
北京嘉善律师事务所执行董事常亮告诉新京报，“扫码订餐”似乎能提高效率，方便双方。事实上，在这个过程中，消费者的合法权益可能已经受到了侵害。
首先，根据《消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择服务方式，也就是说消费者有权拒绝“扫码点餐”，选择人工点餐。此外，根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得对消费者作出不公平、不合理的规定，如排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、增加消费者责任等。通过格式条款、通知、声明和商店通知，不得通过技术手段强制交易。
对于“扫码点餐”，还要注意微信官方账号等附加条件。常亮认为，餐饮组织的这些做法实际上是“形式上的自愿，实质上的强制”，侵犯了消费者的选择权。消费者在餐厅用餐时，手机号码、生日、姓名、地理位置、通讯录等个人信息。与餐饮消费无关。如果餐厅强制绑定信息填报、会员注册、点餐，且未在显著位置提供“隐私条款”或“用户协议”，则不属于明确收集或同意，涉嫌过度收集消费者个人信息，存在被泄露和丢失的风险。
