“零基础专升本。”
“每天手机学习30分钟，轻松拥有学士学位。”
“安安静静的读个本科，不用上学，不用辞职，给大家一个惊喜。”
“读研不需要辞职，在职可以读985、211名校。”
当初王斌看到这种广告，报了研究生培训班。交费后，他发现退款不是无条件的。组织认为他不符合退款条件，家人骂他白扔了一万多块钱。他进退两难。
王力可斌，很多需要提升学历的上班族都是通过各种平台发布的广告信息来联系在线教育机构的。听了工作人员的介绍，不能全额退款或者退多少钱，然后买课程。
当他们想要退款时，在线教育机构告知他们不符合退款条件。他们说没有签相关协议，或者说不知道这个协议。《人民直击》调查发现，一些消费者与武汉的三家在线教育机构，即巨石、尚德和颜佳，就退费问题发生了纠纷。据当地教育部门介绍，有的机构每个月的投诉量多达一两千起。
考不过退费？
王斌主修工程学。2015年毕业后一直从事机械设备售后维修工作，至今换了5份工作。在他看来，学历低的工作不会长久。随着年龄的增长，他渴望提高自己的学历，并找到一份离家近的稳定工作。这种想法在今年2月我失业在家的时候变得越来越强烈。
2月8日，王斌在社交平台上看到武汉巨石在线教育科技有限公司(以下简称武汉巨石)的考研课程广告。点击链接后，出现了该公司的员工企业微信。
据工作人员介绍，这个课程属于全程管理类，班主任全程服务他才成功落地。听对方介绍专科生通过率“挺高的”，他报了一个5999元的基础全课程班。
注册成功后，王斌加了班主任微信。“大学生想上一次这个班，这是为了毕业就业。”知道他是大专学历，班主任告诉他，专科生很难上岸一次，建议换成保底班。
“今年是考研改革的第五年，明年的考研也要大改。一次上不了岸，专科以后就不能考了。”班主任说，专业课和复试都是院校老师教的，但不允许全额退款，包括基础课费用，还有6000元奖学金。
王斌信以为真，报了保险班就可以上岸一次，又交了9800元升级到VIP专属上岸班。按照工作人员的提示，他下载了“领导留言板”，反映武汉的巨石也遇到了类似的问题。消费者收到的支付代码的扫描支付页面上没有协议。另一位消费者表示，只有付款并签字后才能看到协议，但在签字页面没有发现任何文件。
武汉巨石回复《人民直击》称，公司市场化课程在支付界面有“我同意xxx课程协议”字样和选项。点击提交订单后，会弹出“付款前请阅读协议”的提醒文字，没有消费者反馈没有相关协议。
但王斌表示，他并没有在上述课程支付界面下单，而是通过扫描销售人员提供的支付码进行支付。对此，武汉巨石尚未回应。
北京市岳成律师事务所律师刘嘉殷表示，在订单支付过程中，培训服务协议和担保服务条款具有同等法律效力。
律师刘嘉殷说，如果在线培训服务协议提到了宾迪
李丽说，销售人员介绍完笔试协议招生班的服务内容后，发来一张图，上面有大字“不过，退款金额八千”，下面还有三行小字。具体内容看不清楚。退款被拒后，她让销售人员再发一次图片。对方发来的图片显示，丁佩大学于1976年6月30日被授予候选人资格，2020年2月28日其认证被主动撤销。
教学质量谁来把关？
冯娟是一名家庭主妇。她喜欢在业余时间学习，并参加了不同的班级。她读书不是出于工作的需要，而是想充实自己，充实生活。
最近她对国学很感兴趣。她在武汉听了四节免费的加盐直播课，感觉氛围不错。她喜欢直播课，学生可以和老师互动，老师说话更有感染力。她问销售人员直播课有多少节，对方说有80节，一周两到三节，可以看录播。今年3月，她花了8800元报读了《盐》国学大讲堂。
正式上课后，冯娟注意到，在她报名之前，前两个班已经在课程体系中了。第三节课，她发现同一个老师同时出现在两个不同的直播课程中。培训服务协议没有规定课程形式。刘嘉殷说，如果合同不明确，消费者可以声称该组织违反合同，如果他们能证明销售人员作出了明确的承诺，现场教学。机构提前收费但未按约定进行直播授课的，消费者有权要求其按约定授课，或退还相应预付款并计算利息至实际退款日。如有违约，本机构无权扣除服务费。
对于两位消费者反映的问题，截至发稿，记者尚未收到武汉盐化方面的回复。
据不完全统计，2021年
年1月1日至2022年4月10日，“领导留言板”有关尚德、加盐、聚狮的留言分别为200余条、20余条、5条，主要内容为各种原因引发的退费难。2019年9月，教育部等11部门联合印发《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，要求完善在线教育机构的备案、选用、监督、检查、通报、退出等全周期制度体系。推动在线教育机构建立质量标准，明确服务规则，畅通在线教育消费投诉渠道。
武汉尚德、加盐、聚狮的登记机关均为武汉东湖新技术开发区市场监管局。2022年1月，武汉尚德曾因发布虚假广告被武汉东湖新技术开发区市场监管局行政处罚。东湖新技术开发区教育局工作人员称，武汉尚德每个月有一两千的投诉量，武汉聚狮的投诉量也不少，都是转到市场监管局处理的。对于“领导留言板”涉及上述3家机构的退费投诉，武汉东湖新技术开发区市场监管局的回复是，双方纠纷属于民事合同纠纷，可协商解决，市场局为双方搭建沟通协商平台，如协商无果，可通过司法途径依法维权。
湖北省教育厅工作人员称，没有办学许可证的企业开展文化类教育培训属于超范围经营，发生纠纷应由市场监管部门处理。有办学许可证的企业，教育部门有义务对其办学行为进行监管。
