长视频平台相继取消提前点播套路,入选2021年消费维权十大热点,还有“砍价永远差一刀”。这些刚刚过去,“会员先看剧,设置门槛邀请好友帮忙”的新玩法再次出现并引发争议。4月18日,优酷新剧在会员抢先看的基础上,推出邀请好友抢先看最新两集的活动。值得一提的是,解锁每一集需要邀请5个不同的好友,帮手还要看小视频帮忙。
“砍价进度总是差0.9%”事件发生后,人们对砍价的容忍度明显降低。最主要也是最直观的原因是虚假数据侵犯了消费者的知情权和选择权,潜在的因素包括越来越多的人不愿意消费人际关系来换取小恩小惠。优酷最新两集解锁的活动规则相当公开透明,没有夸大成功率。光明面没有踩雷。但讨价还价“交朋友”的负面印象依然存在,电商平台新方式对内容平台的适用性是优酷仍需面对的问题。
在“先看”的方式上,要求会员再付费和拉朋友没有本质区别。都是之前密集点名的高级点播节目。2020年,爱奇艺在旧会员协议中增加了提前点播的相关条款,续约条款因未尽到合理提示义务被裁定无效。法院未支持原告要求取消按需垫付机制的请求,理由是商业模式探索本身不违反法律规定。中消协的声明也着重保护老会员提前看电影的权利,不重复收费。各方声讨的焦点在于是否违背契约精神,但对按需预付模式并未明确否定。为此星钻的VIP会员在普通会员的基础上,拉朋友先看等。层出不穷。
优酷的解释是“为了满足用户多样化的需求”,这与爱奇艺在回应判决时的说法类似,称点播模式的初衷是“满足用户日益多样化的内容观看需求”。同样,很多业内人士认为,实行会员分级付费策略,通过差异化的剧集服务不断撬动会员的增值空间,是存量时代行业的发展趋势。在保护老用户权益、充分告知会员不同等级不同价格和服务的前提下,为付出更多成本的会员提供更多内容或服务,在所有行业都是普遍的、可以接受的。长视频或者流媒体平台为不同级别的会员提供不同的套餐服务,方式也不是不可以。
高级点播新变是长视频平台应对营收压力的举措,但即使国内长视频平台整体收费低于国外,用户对差异化付费等商业模式相关探索的接受度仍然不高。究其原因,一是长视频平台在完善原有扁平化会员管理的过程中,未能区分不同等级会员的权益,降低了老会员的含金量;二是内容没有升级,升级会员费没有说服力。
长视频平台想在现有的会员体系中探索一条新的收入路径,以内容创新和差异化运营为驱动。在价格相当的情况下,用户会为商业模式创新买单。