3月9日电 9日，记者从江西2022年“315国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2021年江西为消费者挽回经济损失9020.26万元。
发布会上，江西省消保委副主任、江西省市场监管局副局长谭文颖表示，2021年，江西市场监督管理系统和消保委(消协)发挥职能作用，全心全意服务消费者，在加强消费者教育、开展调查监管、化解消费纠纷、营造安全环境、促进社会共治等方面取得新进展、新成效。
记者了解到，江西通过与国家12315平台无缝对接，实现省市县互通，将12315信访平台打造成为“接通率高、结案率高”、“实用好用”的便民服务平台。
统计显示，2021年，江西市场监督管理部门和消保委(消协)依托统一的投诉举报平台，共登记消费者查询、投诉、举报568726件，其中咨询328287件，投诉158667件，举报81772件。全年已解决申诉566934件，结案率99.68%，为消费者挽回经济损失9020.2万元。
从消费者投诉来看，主要集中在商品消费领域。连续三年商品投诉占投诉总量的60%以上，增速大于服务投诉。其中，食品、家居用品、服装鞋帽类投诉位列商品类投诉的前三位。
从消费者举报涉及的问题来看，前六位分别是：广告违法、食品问题、侵害消费者权益、产品质量违法、不正当竞争和价格违法。涉及广告违法行为的举报占举报总数的一半以上，反映的问题主要涉及广告和包装中使用绝对化用语、虚假夸大宣传等问题。
据江西省消保委副主任兼秘书长顾志明介绍，江西省消保委不断推进投诉解决“百千万工程”，即在每个省、市、县发展100个投诉解决对接单位。通过深化江西省投诉解决绿色通道建设，倡导经营者直接受理和解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本。
谭文颖表示，江西各级市场监管部门和消保委(消协)将进一步构建安全放心的消费环境，全力维护消费者合法权益，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
