日前，屈臣氏在某平台推出元旦面膜推广。消费者使用优惠券后，可购买SNP Aios海洋燕窝保湿安平精华面膜、motiva婚礼保湿面膜1分钱(每人限5盒)。每个面膜原价分别是49元和59元。1分钱抢到口罩，消费者争相在网上下单，却万万没想到线下发货出现了问题。随着消费者的投诉越来越多，屈臣氏的一场营销活动被推到了风口浪尖。短短几天，黑猫对“屈臣氏面膜”的投诉就超过了1500起。
屈臣氏的店铺遍布市场，按理说不应该犯这样的错误。既然是带货直播，又给了“1分钱抢口罩”的大折扣，自然要做好备货准备，及时发货。
屈臣氏玩优惠营销没有错，玩直播带货也没有错。但玩得不好才是问题所在，会损害自己的商誉，伤害消费者的心，最终利己主义会变成弄巧成拙，优惠活动会演变成营销闹剧。根据闹剧，屈臣氏几乎在所有三四线城市，供应链不会出现问题。而且，既然可以推出这样的优惠活动，自然会对整个流程进行统筹安排，对可能出现的交付问题也会有应急预案。更有甚者，屈臣氏自称在品质和创新方面建立了相当的口碑，“为客户提供了一个惊艳超值的购物环境，从而赢得了客户的高度信任”，结果却是一地鸡毛，一个普普通通的优惠营销，让屈臣氏难堪。作为优惠活动的导演和策划人，屈臣氏导演了一部营销“烂片”——，既不叫好也不叫座，反而损害了他良好的口碑和形象。
屈臣氏是全球连锁店，不应该陷入这样的反智营销游戏。最好的危机公关不是推卸责任，让主播说消费者坏话，而是承认错误，弥补分销，兑现优惠承诺。屈臣氏也正式宣布道歉，并承诺让顾客满意。希望这场风波能让屈臣氏明白营销是技术活，反智营销求之不得。对于消费者来说，理性消费是永恒的话题。
