3月15日电 值此“3.15”国际消费者权益日之际，为提升维权体验，切实保障消费者知情权、参与权和监督权，市场监管总局表示，将在全国12315平台开通“进展查询热线”和“工单短信提醒”两大便民功能。
“热线处理进度查询”功能可以方便消费者获取热线投诉和举报的处理进度。消费者拨打12315热线举报投诉时，可登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号码或座机号码，查询处理进展情况。如果投诉已经处理，还可以对投诉的处理情况和涉及的企业进行评价。
“工单短信提醒”功能可以提醒消费者自己通过短信提交的投诉和举报。当消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信微信官方账号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等提交投诉举报时。平台会给他们发提醒短信，内容包括工作单号、消费者选择的市场监督局、12315网站等。这是一份通往消费者权益保护的“短信备忘录”。
