12月21日，据中国银行业监督管理委员会网站消息，中国银行业监督管理委员会办公厅21日发布通知，提出优化银行开户服务，切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题。
通知，协调风险防控，优化服务。银行开户应以便民服务为根本目的，充分利用技术手段，优化办理流程，持续识别客户。明确个人和小微企业在前台、营业网点开户所需证明材料的种类、依据、用途等信息。确需提供其他证明材料或者按照有关规定无法开户的，应当说明理由，做好解释工作。
维护消费者的信息安全权。银行在开户时收集消费者个人信息应遵循合法、正当、必要的原则，不得超出法律法规和消费者授权范围使用个人信息。
根据通知，银行应着力提升客户开户服务体验。采取线上预约、线上填表、文档合并等措施，提高线上线下处理方式的协调性，减少重复确认环节，提高服务便利性。
此外，银行要妥善处理群众“办卡难”和小微企业“开户难”相关投诉，并定期进行情况分析，重点关注流程设计是否合理，所需证明材料是否必要，综合风险评估方法是否科学。如发现问题，及时进行追溯整改。
通知还强调，各银监局要加强对地方银行办理开户业务的监督指导。监督涉小微企业“办卡难”“开户难”投诉，推动银行进一步增强消费者权益保护意识，优化开户服务，关注消费者诉求，提升满足群众金融需求、服务实体经济质效的能力。
