兰州新区近日聘请10名来自各行业、各领域的人士担任“营商环境体验官”。这些“体验官”将通过实景体验、暗访沉浸等方式，对兰州新区在市场主体保护、市场环境、监管执法、法律保障等方面进行监督。“体验官”是公益志愿工作，没有劳动报酬，但可以发挥显著作用。近年来，各地提出了许多优化营商环境的好措施。兰州新区的“体验官”是集中办理项目审批、纳税申报、资质认证、证照办理、社保缴纳、补贴申请等一批政务服务。充分发挥不同行业的专业优势，为企业和老百姓办事高效便捷提出意见和建议。
“没人管事”“好事没管好”“无话可说”仍然是很多地方营商环境的突出问题。有的招商引资时把客商当客人，项目落地后却无人问津；在一些地方，优惠政策出台时，他们做了足够多的口头承诺，但当兑现时，他们推卸了自己的责任.至于服务态度差、效率低、工作环节繁琐等。这是很多企业和人们遇到的普遍问题。企业和群众虽然头疼，但往往没有办法投诉。“营商环境体验官”能否解决“无人问津”、“管理不善”、“无话可说”的问题？从兰州新区任用这些“体验官”的初衷来看，值得期待。
发现问题、收集问题、反映问题、提出解决问题的意见和建议是“体验官”的主要职责。从来源构成来看，这些“体验官”分别是政府官员、企业员工、个体工商户、银行从业人员、媒体工作者等。具有代表性和广泛性。他们不仅能从日常工作的接触范围中了解群众的心声，还能从“现实生活”、“暗访”、“沉浸”的经历中发现问题。
“体验官”虽然不是万能的，但也不可能解决商业环境中存在的所有问题。但这种零距离的体验机制和个人对业务流程本身的体验是探索和创新，会有效推动一些问题的解决。
